{ "@context": "https://schema.org", "@type": "Corporation", "name": "AnyQuickMove Ltd", "url": "https://www.anyquickmove.com", "logo": "https://www.anyquickmove.com/anyquickmovelogov6.jpg", "aggregateRating": { "@type": "AggregateRating", "ratingValue": "5", "reviewCount": "53" } }
top of page

Klagomålsförfarande för AnyQuickMove.com

På AnyQuickMove är vi dedikerade till att tillhandahålla den högsta servicenivån till våra kunder. Vi förstår dock att det kan finnas tillfällen då vår tjänst inte uppfyller dina förväntningar. Vi tar alla klagomål på allvar och är fast beslutna att lösa dem snabbt och rättvist.

 

Steg 1: Skicka in ett klagomål

1.1 Första kontakt

  • Om du är missnöjd med någon aspekt av vår tjänst, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Alla klagomål måste lämnas skriftligen för att säkerställa tydlig kommunikation och skydd för båda parter. Du kan lämna in ditt klagomål på följande sätt:

 

1.2 Information som krävs

  • När du skickar in ditt klagomål, vänligen ange följande information:

    • Ditt fullständiga namn och kontaktuppgifter (e-postadress och postadress).

    • Ditt bokningsreferensnummer.

    • En tydlig beskrivning av problemet eller problemet.

    • Alla styrkande dokument eller bevis (t.ex. foton, korrespondens).

    • Resultatet du söker (t.ex. återbetalning, ursäkt, förbättrad service).

 

Steg 2: Bekräftelse av klagomål

2.1 Bekräftelse

  • Efter mottagandet av ditt klagomål kommer vi att bekräfta det inom 2 arbetsdagar. Du kommer att få en bekräftelse via e-post eller brev som ger dig ett referensnummer för ditt klagomål och kontaktuppgifterna till den person som handlägger ditt ärende.

 

Steg 3: Utredning och upplösning

3.1 Utredning

  • Ditt klagomål kommer att undersökas grundligt av vårt team för hantering av klagomål. Detta kan innebära:

    • Granska dina boknings- och serviceuppgifter.

    • Kontakta relevanta teammedlemmar eller underleverantörer som är involverade i din flytt.

    • Bedöma eventuella stödjande bevis du har tillhandahållit.

 

3.2 Upplösning

  • Vi strävar efter att lösa alla klagomål inom 10 arbetsdagar. Om ditt klagomål är komplicerat eller kräver ytterligare utredning kommer vi att hålla dig informerad om framstegen och tillhandahålla en beräknad tidsram för lösning.

  • Beroende på klagomålets karaktär kan potentiella lösningar innefatta:

    • En förklaring och/eller ursäkt.

    • En återbetalning eller kompensation (om tillämpligt och lämpligt).

    • Korrigerande åtgärder för att förhindra att problemet upprepas.

 

Steg 4: Eskalering

4.1 Om du inte är nöjd

  • Om du inte är nöjd med resultatet av ditt klagomål kan du begära att det eskaleras till en högre chef för vidare granskning. Denna begäran bör göras inom 14 dagar efter mottagandet av vårt svar.

  • Den högre chefen kommer att granska klagomålet och den inledande utredningen och kommer att ge ett slutgiltigt beslut inom 10 arbetsdagar efter eskaleringen.

 

Steg 5: Extern upplösning

5.1 Oberoende granskning

  • Om du förblir missnöjd efter den interna eskaleringsprocessen kan du begära en oberoende granskning från ett externt organ såsom tjänsten Alternative Dispute Resolution (ADR), om den är tillgänglig. Vi kommer att tillhandahålla information om relevanta ADR-tjänster på begäran.

 

5.2 Juridisk rådgivning

  • Om du vill söka juridisk rådgivning eller driva ärendet genom juridiska kanaler rekommenderar vi att du rådgör med en kvalificerad jurist.

 

Steg 6: Kontinuerlig förbättring

6.1 Feedback

  • Vi värdesätter din feedback och använder klagomål som en möjlighet att förbättra våra tjänster. Alla klagomål registreras och analyseras för att identifiera trender och förbättringsområden.

 

6.2 Utbildning

  • Alla lärdomar från klagomål införlivas i våra personalutbildningsprogram för att säkerställa att liknande problem inte uppstår i framtiden.

 

Uppförande online

7.1 Hantering av tvister online

  • Vi uppmuntrar alla kunder att följa detta reklamationsförfarande innan de lämnar några offentliga kommentarer angående våra tjänster. Denna process gör att vi kan ta itu med och lösa problem rättvist och effektivt.

 

7.2 Rättsliga åtgärder

  • Alla nedsättande kommentarer som görs online som inte följer denna officiella klagomålsprocess kommer att betraktas som ärekränkande och kan föras i domstol. Vi förbehåller oss rätten att vidta rättsliga åtgärder för att skydda vårt rykte och affärsintegritet.

 

Kontaktinformation

Kundtjänstavdelning:

 

Vi är angelägna om att lösa ditt klagomål på ett rättvist och i rätt tid. Tack för att du ger oss möjligheten att ta itu med dina problem och förbättra våra tjänster.

bottom of page