top of page

Процедура подачи жалоб на AnyQuickMove.com

В AnyQuickMove мы стремимся предоставлять нашим клиентам услуги высочайшего уровня. Однако мы понимаем, что могут быть случаи, когда наши услуги не соответствуют вашим ожиданиям. Мы серьезно относимся ко всем жалобам и стремимся решать их быстро и справедливо.

 

Шаг 1: Подача жалобы

1.1 Первоначальный контакт

  • Если вы недовольны каким-либо аспектом наших услуг, свяжитесь с нами как можно скорее. Все жалобы должны быть поданы в письменной форме, чтобы обеспечить четкую коммуникацию и защиту для обеих сторон. Вы можете подать жалобу следующим образом:

 

1.2 Требуемая информация

  • При подаче жалобы, пожалуйста, укажите следующие данные:

    • Ваше полное имя и контактная информация (адрес электронной почты и почтовый адрес).

    • Номер вашего бронирования.

    • Четкое описание проблемы или беспокойства.

    • Любые подтверждающие документы или доказательства (например, фотографии, переписка).

    • Результат, которого вы ждете (например, возврат денег, извинения, улучшение обслуживания).

 

Шаг 2: Подтверждение жалобы

2.1 Подтверждение

  • После получения вашей жалобы мы подтвердим ее в течение 2 рабочих дней. Вы получите электронное письмо или письмо с подтверждением, в котором будет указан номер жалобы и контактные данные лица, занимающегося вашим делом.

 

Шаг 3: Расследование и разрешение

3.1 Расследование

  • Ваша жалоба будет тщательно расследована нашей командой по рассмотрению жалоб. Это может включать:

    • Просмотр записей о бронировании и обслуживании.

    • Обращение к соответствующим членам команды или субподрядчикам, участвующим в вашем переезде.

    • Оценка всех предоставленных вами подтверждающих доказательств.

 

3.2 Разрешение

  • Мы стремимся разрешать все жалобы в течение 10 рабочих дней. Если ваша жалоба сложная или требует дальнейшего расследования, мы будем держать вас в курсе хода ее рассмотрения и предоставим предполагаемые сроки разрешения.

  • В зависимости от характера жалобы возможные решения могут включать:

    • Объяснение и/или извинение.

    • Возврат денег или компенсация (если применимо и целесообразно).

    • Корректирующие действия для предотвращения повторения проблемы.

 

Шаг 4: Эскалация

4.1 Если вы не удовлетворены

  • Если вы не удовлетворены результатом вашей жалобы, вы можете запросить ее передачу старшему менеджеру для дальнейшего рассмотрения. Этот запрос должен быть сделан в течение 14 дней с момента получения нашего ответа.

  • Старший менеджер рассмотрит жалобу и предварительное расследование и вынесет окончательное решение в течение 10 рабочих дней с момента передачи дела на более высокий уровень.

 

Шаг 5: Внешнее разрешение

5.1 Независимая проверка

  • Если вы останетесь недовольны после процесса внутренней эскалации, вы можете запросить независимую проверку от внешнего органа, например, службы альтернативного разрешения споров (ADR), если таковая доступна. Мы предоставим подробную информацию о соответствующих услугах ADR по запросу.

 

5.2 Юридическая консультация

  • Если вы хотите получить юридическую консультацию или решить вопрос через юридические каналы, мы рекомендуем вам проконсультироваться с квалифицированным юристом.

 

Шаг 6: Постоянное совершенствование

6.1 Обратная связь

  • Мы ценим ваши отзывы и используем жалобы как возможность улучшить наши услуги. Все жалобы регистрируются и анализируются для выявления тенденций и областей для улучшения.

 

6.2 Обучение

  • Все уроки, извлеченные из жалоб, включаются в наши программы обучения персонала, чтобы гарантировать, что подобные проблемы не возникнут в будущем.

 

Поведение в Интернете

7.1 Разрешение споров в режиме онлайн

  • Мы призываем всех клиентов следовать этой процедуре подачи жалоб, прежде чем делать какие-либо публичные комментарии относительно наших услуг. Этот процесс позволяет нам рассматривать и решать проблемы справедливо и эффективно.

 

7.2 Судебные иски

  • Любые уничижительные комментарии, сделанные в Интернете, которые не соответствуют этой официальной процедуре подачи жалоб, будут считаться клеветой и могут быть рассмотрены в суде. Мы оставляем за собой право предпринимать юридические действия для защиты нашей репутации и деловой целостности.

 

Контактная информация

Отдел обслуживания клиентов:

 

Мы стремимся разрешить вашу жалобу справедливо и своевременно. Спасибо, что дали нам возможность рассмотреть ваши проблемы и улучшить наши услуги.

bottom of page