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Procedimento de reclamações para
AnyQuickMove.com

Na AnyQuickMove, estamos dedicados a oferecer o mais alto nível de serviço aos nossos clientes. No entanto, entendemos que pode haver ocasiões em que nosso serviço não atenda às suas expectativas. Levamos todas as reclamações a sério e estamos comprometidos em resolvê-las de forma rápida e justa.

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Passo 1: Enviando uma Reclamação

1.1 Contato Inicial

Se você estiver insatisfeito com qualquer aspecto de nosso serviço, entre em contato conosco o mais rápido possível. Todas as reclamações devem ser enviadas por escrito para garantir uma comunicação clara e proteção para ambas as partes. Você pode enviar sua reclamação da seguinte maneira:

Email: support@anyquickmove.com

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1.2 Informações Necessárias

Ao enviar sua reclamação, por favor forneça os seguintes detalhes:

Seu nome completo e informações de contato (endereço de email e endereço postal).

Seu número de referência da reserva.

Uma descrição clara do problema ou preocupação.

Qualquer documento ou evidência de suporte (por exemplo, fotos, correspondência).

O resultado que você está buscando (por exemplo, reembolso, pedido de desculpas, melhoria do serviço).

Etapa 2: Reconhecimento da reclamação

2.1 Reconhecimento

  • Após o recebimento da sua reclamação, nós a reconheceremos em até 2 dias úteis. Você receberá um e-mail ou carta de confirmação, fornecendo um número de referência para sua reclamação e os detalhes de contato da pessoa que está lidando com seu caso.

 

Etapa 3: Investigação e Resolução

3.1 Investigação

  • Sua reclamação será investigada minuciosamente por nossa Equipe de Tratamento de Reclamações. Isso pode envolver:

    • Revisando seus registros de reservas e serviços.

    • Entrar em contato com membros relevantes da equipe ou subcontratados envolvidos na sua mudança.

    • Avaliar qualquer evidência de apoio que você tenha fornecido.

 

3.2 Resolução

  • Nosso objetivo é resolver todas as reclamações dentro de 10 dias úteis. Se sua reclamação for complexa ou exigir investigação adicional, manteremos você informado sobre o progresso e forneceremos um prazo estimado de resolução.

  • Dependendo da natureza da reclamação, as possíveis resoluções podem incluir:

    • Uma explicação e/ou pedido de desculpas.

    • Um reembolso ou compensação (se aplicável e apropriado).

    • Ação corretiva para evitar a recorrência do problema.

 

Etapa 4: Escalada

4.1 Se você não estiver satisfeito

  • Se você não estiver satisfeito com o resultado da sua reclamação, você pode solicitar que ela seja encaminhada a um gerente sênior para uma análise mais aprofundada. Essa solicitação deve ser feita dentro de 14 dias após o recebimento da nossa resposta.

  • O gerente sênior analisará a reclamação e a investigação inicial e fornecerá uma decisão final dentro de 10 dias úteis após o escalonamento.

 

Etapa 5: Resolução externa

5.1 Revisão Independente

  • Se você permanecer insatisfeito após o processo de escalonamento interno, você pode buscar uma revisão independente de um órgão externo, como o serviço Alternative Dispute Resolution (ADR), se disponível. Forneceremos detalhes de serviços ADR relevantes mediante solicitação.

 

5.2 Assessoria Jurídica

  • Caso você deseje buscar aconselhamento jurídico ou levar o assunto adiante por meios legais, recomendamos que consulte um profissional jurídico qualificado.

 

Etapa 6: Melhoria Contínua

6.1 Comentários

  • Valorizamos seu feedback e usamos as reclamações como uma oportunidade para melhorar nossos serviços. Todas as reclamações são registradas e analisadas para identificar tendências e áreas para melhoria.

 

6.2 Treinamento

  • Quaisquer lições aprendidas com as reclamações são incorporadas aos nossos programas de treinamento de funcionários para garantir que problemas semelhantes não ocorram no futuro.

 

Conduta on-line

7.1 Lidando com disputas on-line

  • Incentivamos todos os clientes a seguir este procedimento de reclamações antes de fazer qualquer comentário público sobre nossos serviços. Este processo nos permite abordar e resolver problemas de forma justa e eficiente.

 

7.2 Ação Legal

  • Quaisquer comentários depreciativos feitos on-line que não sigam este processo oficial de reclamações serão considerados difamatórios e poderão ser processados em um tribunal. Reservamo-nos o direito de tomar medidas legais para proteger nossa reputação e integridade empresarial.

 

Informações de contato

Departamento de Atendimento ao Cliente:

 

Estamos comprometidos em resolver sua reclamação de forma justa e oportuna. Obrigado por nos dar a oportunidade de abordar suas preocupações e melhorar nossos serviços.

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