Procedimento de reclamações para
AnyQuickMove.com
Na AnyQuickMove, estamos dedicados a oferecer o mais alto nível de serviço aos nossos clientes. No entanto, entendemos que pode haver ocasiões em que nosso serviço não atenda às suas expectativas. Levamos todas as reclamações a sério e estamos comprometidos em resolvê-las de forma rápida e justa.
Passo 1: Enviando uma Reclamação
1.1 Contato Inicial
Se você estiver insatisfeito com qualquer aspecto de nosso serviço, entre em contato conosco o mais rápido possível. Todas as reclamações devem ser enviadas por escrito para garantir uma comunicação clara e proteção para ambas as partes. Você pode enviar sua reclamação da seguinte maneira:
Email: support@anyquickmove.com
1.2 Informações Necessárias
Ao enviar sua reclamação, por favor forneça os seguintes detalhes:
Seu nome completo e informações de contato (endereço de email e endereço postal).
Seu número de referência da reserva.
Uma descrição clara do problema ou preocupação.
Qualquer documento ou evidência de suporte (por exemplo, fotos, correspondência).
O resultado que você está buscando (por exemplo, reembolso, pedido de desculpas, melhoria do serviço).
Etapa 2: Reconhecimento da reclamação
2.1 Reconhecimento
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Após o recebimento da sua reclamação, nós a reconheceremos em até 2 dias úteis. Você receberá um e-mail ou carta de confirmação, fornecendo um número de referência para sua reclamação e os detalhes de contato da pessoa que está lidando com seu caso.
Etapa 3: Investigação e Resolução
3.1 Investigação
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Sua reclamação será investigada minuciosamente por nossa Equipe de Tratamento de Reclamações. Isso pode envolver:
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Revisando seus registros de reservas e serviços.
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Entrar em contato com membros relevantes da equipe ou subcontratados envolvidos na sua mudança.
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Avaliar qualquer evidência de apoio que você tenha fornecido.
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3.2 Resolução
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Nosso objetivo é resolver todas as reclamações dentro de 10 dias úteis. Se sua reclamação for complexa ou exigir investigação adicional, manteremos você informado sobre o progresso e forneceremos um prazo estimado de resolução.
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Dependendo da natureza da reclamação, as possíveis resoluções podem incluir:
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Uma explicação e/ou pedido de desculpas.
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Um reembolso ou compensação (se aplicável e apropriado).
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Ação corretiva para evitar a recorrência do problema.
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Etapa 4: Escalada
4.1 Se você não estiver satisfeito
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Se você não estiver satisfeito com o resultado da sua reclamação, você pode solicitar que ela seja encaminhada a um gerente sênior para uma análise mais aprofundada. Essa solicitação deve ser feita dentro de 14 dias após o recebimento da nossa resposta.
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O gerente sênior analisará a reclamação e a investigação inicial e fornecerá uma decisão final dentro de 10 dias úteis após o escalonamento.
Etapa 5: Resolução externa
5.1 Revisão Independente
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Se você permanecer insatisfeito após o processo de escalonamento interno, você pode buscar uma revisão independente de um órgão externo, como o serviço Alternative Dispute Resolution (ADR), se disponível. Forneceremos detalhes de serviços ADR relevantes mediante solicitação.
5.2 Assessoria Jurídica
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Caso você deseje buscar aconselhamento jurídico ou levar o assunto adiante por meios legais, recomendamos que consulte um profissional jurídico qualificado.
Etapa 6: Melhoria Contínua
6.1 Comentários
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Valorizamos seu feedback e usamos as reclamações como uma oportunidade para melhorar nossos serviços. Todas as reclamações são registradas e analisadas para identificar tendências e áreas para melhoria.
6.2 Treinamento
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Quaisquer lições aprendidas com as reclamações são incorporadas aos nossos programas de treinamento de funcionários para garantir que problemas semelhantes não ocorram no futuro.
Conduta on-line
7.1 Lidando com disputas on-line
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Incentivamos todos os clientes a seguir este procedimento de reclamações antes de fazer qualquer comentário público sobre nossos serviços. Este processo nos permite abordar e resolver problemas de forma justa e eficiente.
7.2 Ação Legal
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Quaisquer comentários depreciativos feitos on-line que não sigam este processo oficial de reclamações serão considerados difamatórios e poderão ser processados em um tribunal. Reservamo-nos o direito de tomar medidas legais para proteger nossa reputação e integridade empresarial.
Informações de contato
Departamento de Atendimento ao Cliente:
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E-mail: support@anyquickmove.com
Estamos comprometidos em resolver sua reclamação de forma justa e oportuna. Obrigado por nos dar a oportunidade de abordar suas preocupações e melhorar nossos serviços.