top of page

Procedura składania skarg dla AnyQuickMove.com

W AnyQuickMove jesteśmy oddani zapewnianiu naszym klientom najwyższego poziomu usług. Rozumiemy jednak, że mogą zdarzyć się sytuacje, w których nasza usługa nie spełni Twoich oczekiwań. Wszystkie skargi traktujemy poważnie i zobowiązujemy się do ich szybkiego i uczciwego rozwiązania.

 

Krok 1: Składanie skargi

1.1 Pierwszy kontakt

  • Jeśli jesteś niezadowolony z jakiegokolwiek aspektu naszej usługi, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe. Wszystkie skargi muszą być składane w formie pisemnej, aby zapewnić jasną komunikację i ochronę dla obu stron. Możesz złożyć swoją skargę w następujący sposób:

 

1.2 Wymagane informacje

  • Składając skargę, prosimy o podanie następujących szczegółów:

    • Twoje pełne imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (adres e-mail i adres pocztowy).

    • Numer referencyjny Twojej rezerwacji.

    • Dokładny opis problemu lub wątpliwości.

    • Wszelkie dokumenty lub dowody potwierdzające (np. zdjęcia, korespondencja).

    • Oczekiwany wynik (np. zwrot pieniędzy, przeprosiny, poprawa jakości usług).

 

Krok 2: Potwierdzenie otrzymania skargi

2.1 Podziękowanie

  • Po otrzymaniu Twojej skargi, potwierdzimy ją w ciągu 2 dni roboczych. Otrzymasz e-mail lub list potwierdzający, w którym podany będzie numer referencyjny Twojej skargi i dane kontaktowe osoby zajmującej się Twoją sprawą.

 

Krok 3: Badanie i rozwiązanie

3.1 Śledztwo

  • Twoja skarga zostanie dokładnie zbadana przez nasz Zespół ds. Obsługi Skarg. Może to obejmować:

    • Przeglądanie historii rezerwacji i usług.

    • Skontaktowanie się z odpowiednimi członkami zespołu lub podwykonawcami zaangażowanymi w przeprowadzkę.

    • Ocena wszelkich dostarczonych przez Ciebie dowodów.

 

3.2 Rozdzielczość

  • Staramy się rozwiązywać wszystkie skargi w ciągu 10 dni roboczych. Jeśli Twoja skarga jest skomplikowana lub wymaga dalszego zbadania, będziemy Cię informować o postępach i podamy szacunkowy czas rozwiązania.

  • W zależności od charakteru skargi, możliwe rozwiązania mogą obejmować:

    • Wyjaśnienie i/lub przeprosiny.

    • Zwrot pieniędzy lub odszkodowanie (jeśli ma zastosowanie i jest właściwe).

    • Działanie naprawcze mające na celu zapobiegnięcie ponownemu wystąpieniu problemu.

 

Krok 4: Eskalacja

4.1 Jeśli nie jesteś zadowolony

  • Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku swojej skargi, możesz poprosić o przekazanie jej do starszego kierownika w celu dalszego rozpatrzenia. Prośba ta powinna zostać złożona w ciągu 14 dni od otrzymania naszej odpowiedzi.

  • Starszy kierownik dokona przeglądu skargi i wstępnego dochodzenia, a ostateczną decyzję podejmie w ciągu 10 dni roboczych od eskalacji.

 

Krok 5: Rozwiązanie zewnętrzne

5.1 Niezależna recenzja

  • Jeśli nadal nie jesteś zadowolony po wewnętrznym procesie eskalacji, możesz zwrócić się o niezależną ocenę do zewnętrznego organu, takiego jak usługa alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR), jeśli jest dostępna. Na żądanie podamy szczegóły odpowiednich usług ADR.

 

5.2 Porady prawne

  • Jeśli chcesz zasięgnąć porady prawnej lub podjąć decyzję na drodze prawnej, zalecamy konsultację z wykwalifikowanym prawnikiem.

 

Krok 6: Ciągłe doskonalenie

6.1 Informacje zwrotne

  • Cenimy Twoją opinię i wykorzystujemy skargi jako okazję do poprawy naszych usług. Wszystkie skargi są rejestrowane i analizowane w celu zidentyfikowania trendów i obszarów do poprawy.

 

6.2 Szkolenie

  • Wszelkie wnioski wyciągnięte ze skarg są uwzględniane w programach szkolenia personelu, aby zagwarantować, że podobne problemy nie będą się zdarzać w przyszłości.

 

Zachowanie w sieci

7.1 Rozwiązywanie sporów online

  • Zachęcamy wszystkich klientów do przestrzegania tej procedury składania skarg przed składaniem publicznych komentarzy dotyczących naszych usług. Proces ten pozwala nam rozwiązywać problemy w sposób uczciwy i skuteczny.

 

7.2 Działania prawne

  • Wszelkie obraźliwe komentarze zamieszczone w Internecie, które nie są zgodne z tą oficjalną procedurą składania skarg, będą uważane za zniesławiające i mogą być ścigane w sądzie. Zastrzegamy sobie prawo do podjęcia kroków prawnych w celu ochrony naszej reputacji i integralności biznesowej.

 

Informacje kontaktowe

Dział Obsługi Klienta:

 

Zobowiązujemy się do rozwiązania Twojej skargi w sposób uczciwy i terminowy. Dziękujemy za umożliwienie nam zajęcia się Twoimi obawami i udoskonalenia naszych usług.

bottom of page