top of page

Driverprosedyrehåndbok AnyQuickMove.com

Hos AnyQuickMove er vi stolte av å tilby eksepsjonell service over hele Europa, og sikre at hver flytting utføres med det høyeste nivået av profesjonalitet og effektivitet. Som sjåfør spiller du en avgjørende rolle i å opprettholde våre standarder og levere en sømløs opplevelse til våre kunder. Denne omfattende håndboken for sjåførprosedyrer skisserer forventningene, ansvaret og retningslinjene du må følge for å sikre konsistens og kvalitet i tjenestene våre.

 

1. Forberedelse før avreise

 

1.1 Inspeksjon av kjøretøy

 

  • Daglige kontroller: Før du starter ruten, foreta en grundig inspeksjon av kjøretøyet. Sjekk følgende:

    • Dekktrykk og tilstand

    • Bremsefunksjonalitet

    • Væskenivåer (olje, kjølevæske, bremsevæske, spylervæske)

    • Lys og indikatorer

    • Speil og frontrute

    • Drivstoffnivå

    • Eventuelle synlige skader på eksteriør eller interiør

  • Dokumentasjon: Sørg for at all nødvendig kjøretøydokumentasjon er til stede, inkludert forsikringspapirer, kjøretøyregistrering og førerkort.

  • GPS-system: Bekreft at GPS-systemet fungerer som det skal og har blitt oppdatert med siste ruteinformasjon.

  • Sikkerhetsbrikkeprotokoll: Før du drar til samlingen, sørg for at du har en unik sikkerhetsbrikke tildelt av transportsjefen.

 

1.2 Lasting av kjøretøyet

 

  • Koordinering med klienten: Ved ankomst til hentestedet, introduser deg selv for klienten og bekreft detaljene for flyttingen. Forklar eventuelle spesielle instruksjoner eller bekymringer de måtte ha.

  • Kundeansvar: Kunden er ansvarlig for å laste sine eiendeler på kjøretøyet. Som sjåfør er din rolle å sørge for at gjenstandene er organisert og sikkert arrangert i kjøretøyet for å forhindre skade under transport.

  • Sikring av lasten: Når klienten har lastet inn eiendelene sine, sørg for at alt er sikret med stropper, tepper eller andre beskyttende materialer etter behov. Bekreft at lasten er jevnt fordelt for å opprettholde kjøretøyets balanse.

  • Sikkerhetsbrikkeprotokoll: Når lasting er fullført, fester du en unik sikkerhetsbrikke til kjøretøyets bakdørlås. Dokumenter brikkenummeret, ta bilde av den forseglede døren, og send informasjonen til transportsjefen før avreise. Sjekk regelmessig taggens integritet under transport og rapporter eventuelle problemer umiddelbart.

 

1.3 Dokumentasjon og bekreftelse

 

1.3.1 Inventarkontroll

 

  • Verifikasjon: Når du laster kjøretøyet på innsamlingsstedet, foreta en grundig inventarkontroll for å sikre at alle gjenstander som er oppført av kunden er korrekt lastet. Merk eventuelle avvik og kommuniser dem til kunden umiddelbart.

  • Digital vektbekreftelse: Når kjøretøyet er fullastet, må du bruke det digitale vektbekreftelsesverktøyet levert av selskapet for å registrere totalvekten av lasten. Denne bekreftelsen må sendes tilbake til selskapets hovedkontor før du drar fra innsamlingsstedet. Dette sikrer at kjøretøyet ikke er overbelastet og overholder lovlige vektgrenser.

  • Kundeavmelding: Etter å ha fullført inventarkontrollen og vektbekreftelsen, skaff kundens signatur på inventarlisten og eventuelle andre relevante dokumenter. Dette bekrefter at oppdragsgiver er enig i det lastede inventaret og bekrefter den registrerte vekten.

 

2. På veien

 

2.1 Sikker kjørepraksis

 

  • Fartsgrenser: Overhold alltid fartsgrensene og juster hastigheten etter vei- og værforhold.

  • Hvilepauser: Følg lovkrav for kjøretimer og hvilepauser. Ta regelmessige pauser for å sikre at du holder deg våken og fokusert mens du kjører.

  • Kommunikasjon: Hold kunden informert om fremgangen din, spesielt hvis det er noen forsinkelser på grunn av trafikk, vær eller andre uforutsette omstendigheter.

 

2.2 GPS og rutestyring

 

  • Ruteplanlegging: Følg den forhåndsplanlagte ruten gitt av transportsjefen. Dersom det er behov for avvik på grunn av vegstenging eller andre problemer, informer Transportsjef så snart som mulig.

  • GPS-sporing: Hold GPS-sporingssystemet aktivt under hele reisen. Dette lar kunden og selskapet overvåke fremdriften din og gir en estimert ankomsttid.

 

3. Ankomst til destinasjon

 

3.1 Lossing av kjøretøyet

 

  • Fjerning av sikkerhetsmerke: Før du losser, sørg for at sikkerhetsbrikken er intakt. Fjern taggen kun i nærvær av klienten eller deres representant. Dokumenter merkets fjerning med et bilde og gi beskjed til Transport Manager om at leveransen er fullført.

  • Kundeansvar: Ved ankomst til destinasjonen er klienten ansvarlig for å losse sine eiendeler fra kjøretøyet. Bidra til å organisere gjenstandene i kjøretøyet og sikre at ingenting blir liggende igjen.

  • Forsiktig håndtering: Sørg for at gjenstander håndteres med forsiktighet under lossing for å unngå skade. Bekreft at klienten er fornøyd med tilstanden til eiendelene deres når de losses.

 

3.2 Dokumentasjon

 

  • Endelig inventarkontroll: Utfør en siste kontroll for å sikre at alle varer er losset og samsvarer med inventarlisten. Legg merke til eventuelle avvik eller skader.

  • Klientavmelding: Få kundens signatur på den endelige inventarlisten, som bekrefter at de har mottatt alle eiendelene sine og er fornøyd med tjenesten som tilbys.

 

3.3 Kommunikasjon

 

  • Oppfølging: Informer Transportleder om at leveransen er gjennomført. Gi nødvendig tilbakemelding eller rapporter eventuelle problemer som oppstår under flyttingen.

 

4. Kommunikasjonsprotokoll

 

4.1 Kundeinteraksjon

 

  • Profesjonalitet: Oppretthold alltid en profesjonell og høflig oppførsel når du samhandler med klienter. Ta tak i eventuelle bekymringer eller spørsmål de måtte ha og sørg for tydelig kommunikasjon gjennom hele flyttingen.

  • Oppdateringer: Hold klienten informert om din beregnede ankomsttid og eventuelle forsinkelser. Gi regelmessige oppdateringer, spesielt under langdistansebevegelser.

 

4.2 Internkommunikasjon

 

  • Transportsjef: Hold jevnlig kontakt med Transportsjef under hele flyttingen. Rapporter eventuelle problemer, for eksempel forsinkelser, kjøretøyproblemer eller klientproblemer, umiddelbart.

  • Hendelsesrapportering: Hvis det oppstår hendelser under flyttingen, for eksempel skade på gjenstander eller kjøretøyhavari, rapporter dem til transportsjefen så snart som mulig. Følg prosedyren for rapportering av hendelser som er skissert i selskapets retningslinjer.

 

5. Førerens oppførsel og ytelse

 

5.1 Profesjonelle standarder

 

  • Utseende: Sørg for at du er velstelt og har på deg passende uniform eller antrekk mens du er på vakt. Utseendet ditt skal gjenspeile profesjonaliteten til AnyQuickMove.

  • Atferd: Opprettholde en høy standard for oppførsel til enhver tid. Dette inkluderer å være respektfull, punktlig og følge selskapets etiske retningslinjer.

 

5.2 Ytelsesovervåking

 

  • Kjøreytelse: Kjøreytelsen din vil bli overvåket gjennom GPS-sporing og tilbakemelding fra kunder. Sikker og effektiv kjøring er et nøkkelaspekt i din rolle.

  • Kundetilbakemeldinger: Kundetilbakemeldinger er et viktig mål på ytelsen din. Positive interaksjoner med klienter vil bidra til din generelle ytelsesevaluering.

 

5.3 Disiplinærprosedyrer

 

  • Overholdelse: Unnlatelse av å overholde disse prosedyrene eller andre selskapets retningslinjer kan føre til disiplinære tiltak, som beskrevet i selskapets disiplinære prosess.

  • Konsekvenser: Disiplinære handlinger kan variere fra verbale advarsler til oppsigelse, avhengig av alvorlighetsgraden av overtredelsen.

 

6. Vedlikehold og sikkerhet av kjøretøy

 

6.1 Daglige kontroller

 

  • Inspeksjon før turen: Gjennomfør en daglig inspeksjon før turen av kjøretøyet før du starter ruten. Kontroller nøkkelkomponentene som beskrevet i avsnitt 1.1.

  • Inspeksjon etter reisen: Etter å ha fullført ruten, utfør en inspeksjon etter turen for å identifisere eventuelle problemer som kan trenge oppmerksomhet. Rapporter eventuelle problemer til transportsjefen umiddelbart.

 

6.2 Planlagt vedlikehold

 

  • Regelmessig service: Sørg for at kjøretøyet får service regelmessig i henhold til vedlikeholdsplanen. Koordiner med transportsjefen for å arrangere service uten å forstyrre timeplanen din.

  • Sikkerhetsutstyr: Sjekk at alt sikkerhetsutstyr, som brannslukningsapparater og førstehjelpsutstyr, er tilstede og i god stand.

 

7. Helse og sikkerhet

 

7.1 Personlig sikkerhet

 

  • Ergonomi: Vær oppmerksom på din fysiske helse. Unngå å løfte tunge gjenstander over din kapasitet, og bruk riktige løfteteknikker for å forhindre skade.

  • Hvilepauser: Ta regelmessige hvilepauser for å unngå tretthet. Overholde lovkrav om kjøretimer og pauser.

 

7.2 Nødprosedyrer

 

  • Ulykkesreaksjon: I tilfelle en ulykke, sørg for din og andres sikkerhet først. Ta kontakt med nødetater ved behov, og meld fra om hendelsen til Transportsjef så snart som mulig.

  • Sammenbruddsprosedyrer: Hvis kjøretøyet ditt går i stykker, følg selskapets sammenbruddsprosedyrer. Sørg for at du er på et trygt sted, bruk nødblink og kontakt transportsjefen for å få hjelp.

 

8. Lovlig etterlevelse

 

8.1 Kjøreforskrifter

 

  • Lisens: Sørg for at førerkortet ditt er oppdatert og passende for kjøretøyet du kjører. Gi beskjed til selskapet umiddelbart om endringer i kjørestatusen din.

  • Kjøretid: Overhold lovbestemmelser angående kjøretimer, hvileperioder og pauser. Hold nøyaktig oversikt over kjøretidene dine som kreves av loven.

 

8.2 Lastsikkerhet

 

  • Forskrifter: Sørg for at lasten er sikret i henhold til lovkrav. Dette inkluderer riktig bruk av stropper, barrierer og andre sikringsenheter.

  • Vektgrenser: Overhold kjøretøyets vektgrenser og sørg for at lasten er jevnt fordelt. Overbelastning eller ujevn last kan føre til usikre kjøreforhold og juridiske straffer.

 

9. Opplæring og utvikling

 

9.1 Løpende opplæring

 

  • Ferdighetsutvikling: Delta i pågående opplæringsøkter levert av selskapet for å forbedre dine ferdigheter og kunnskaper. Dette kan inkludere trygge kjørerutiner, kundeservice og vedlikehold av kjøretøy.

  • Regulatoriske oppdateringer: Hold deg informert om endringer i bransjeforskrifter og standarder. Selskapet vil gi oppdateringer og opplæring etter behov for å sikre samsvar.

 

9.2 Ytelsesvurderinger

 

  • Regelmessige anmeldelser: Dine resultater vil bli vurdert regelmessig av transportsjefen. Disse vurderingene vil vurdere kjøreytelsen din, overholdelse av prosedyrer og tilbakemeldinger fra kunder.

  • Forbedringsplaner: Dersom det identifiseres forbedringsområder, vil det i samråd med deg utarbeides en forbedringsplan. Planen vil skissere spesifikke mål og tidsplaner for forbedring.

 

10. Sluttnotater

 

10.1 Forpliktelse til fortreffelighet

 

  • Som driver for AnyQuickMove er din rolle avgjørende for suksessen til operasjonene våre. Ved å følge disse prosedyrene bidrar du til de høye standardene for service som våre kunder forventer og fortjener.

 

10.2 Bekreftelse

 

  • Alle sjåfører må lese, forstå og følge prosedyrene som er beskrevet i denne håndboken. Ved å signere nedenfor, erkjenner du at du har mottatt, lest og godtar å overholde driverens prosedyremanual.

 

Ved å følge disse prosedyrene vil sjåfører hos AnyQuickMove bidra til å sikre at våre kunder får en konsekvent, profesjonell og høykvalitets flytteservice hver gang.

bottom of page