top of page

Klachtenprocedure voor AnyQuickMove.com​

Bij AnyQuickMove streven we ernaar om onze klanten het hoogste serviceniveau te bieden. We begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop onze service niet aan uw verwachtingen voldoet. We nemen alle klachten serieus en streven ernaar deze snel en eerlijk op te lossen.

 

Stap 1: Een klacht indienen

1.1 Eerste contact

  • Als u ontevreden bent met een aspect van onze service, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Alle klachten moeten schriftelijk worden ingediend om duidelijke communicatie en bescherming voor beide partijen te garanderen. U kunt uw klacht op de volgende manier indienen:

 

1.2 Vereiste informatie

  • Wanneer u uw klacht indient, dient u de volgende gegevens te verstrekken:

    • Uw volledige naam en contactgegevens (e-mailadres en postadres).

    • Uw boekingsreferentienummer.

    • Een duidelijke beschrijving van het probleem of de zorg.

    • Eventuele ondersteunende documenten of bewijsstukken (bijv. foto's, correspondentie).

    • Het resultaat dat u wenst (bijvoorbeeld restitutie, excuses, verbetering van de service).

 

Stap 2: Erkenning van de klacht

2.1 Erkenning

  • Na ontvangst van uw klacht zullen wij deze binnen 2 werkdagen bevestigen. U ontvangt een bevestigingsmail of brief met daarin een referentienummer voor uw klacht en de contactgegevens van de persoon die uw zaak behandelt.

 

Stap 3: Onderzoek en oplossing

3.1 Onderzoek

  • Uw klacht wordt grondig onderzocht door ons Complaints Handling Team. Dit kan het volgende inhouden:

    • Uw boekings- en servicegegevens controleren.

    • Neem contact op met relevante teamleden of onderaannemers die bij uw verhuizing betrokken zijn.

    • Het beoordelen van het ondersteunende bewijsmateriaal dat u hebt verstrekt.

 

3.2 Resolutie

  • Wij streven ernaar om alle klachten binnen 10 werkdagen op te lossen. Als uw klacht complex is of nader onderzoek vereist, houden wij u op de hoogte van de voortgang en geven wij een geschatte oplossingstijd.

  • Afhankelijk van de aard van de klacht kunnen de volgende mogelijke oplossingen worden geboden:

    • Een uitleg en/of excuses.

    • Een terugbetaling of compensatie (indien van toepassing en passend).

    • Corrigerende maatregelen om te voorkomen dat het probleem zich opnieuw voordoet.

 

Stap 4: Escalatie

4.1 Als u niet tevreden bent

  • Als u niet tevreden bent met de uitkomst van uw klacht, kunt u verzoeken om deze te escaleren naar een senior manager voor verdere beoordeling. Dit verzoek moet binnen 14 dagen na ontvangst van ons antwoord worden ingediend.

  • De senior manager beoordeelt de klacht en het eerste onderzoek en neemt binnen 10 werkdagen na de escalatie een definitief besluit.

 

Stap 5: Externe resolutie

5.1 Onafhankelijke beoordeling

  • Als u na het interne escalatieproces nog steeds ontevreden bent, kunt u een onafhankelijke beoordeling aanvragen bij een extern orgaan, zoals de Alternative Dispute Resolution (ADR)-service, indien beschikbaar. Wij verstrekken op verzoek details over relevante ADR-services.

 

5.2 Juridisch advies

  • Als u juridisch advies wilt inwinnen of de zaak via juridische kanalen wilt aanpakken, raden wij u aan een gekwalificeerde jurist te raadplegen.

 

Stap 6: Continue verbetering

6.1 Terugkoppeling

  • Wij waarderen uw feedback en gebruiken klachten als een kans om onze diensten te verbeteren. Alle klachten worden geregistreerd en geanalyseerd om trends en verbeterpunten te identificeren.

 

6.2 Opleiding

  • Alle lessen die we uit klachten trekken, worden opgenomen in onze trainingsprogramma's voor personeel. Zo zorgen we ervoor dat soortgelijke problemen zich in de toekomst niet meer voordoen.

 

Online gedrag

7.1 Geschillen online afhandelen

  • Wij moedigen alle klanten aan om deze klachtenprocedure te volgen voordat ze openbare opmerkingen maken over onze diensten. Dit proces stelt ons in staat om problemen eerlijk en efficiënt aan te pakken en op te lossen.

 

7.2 Juridische stappen

  • Alle denigrerende opmerkingen die online worden gemaakt en die niet voldoen aan dit officiële klachtenproces, worden als lasterlijk beschouwd en kunnen voor de rechter worden gebracht. Wij behouden ons het recht voor om juridische stappen te ondernemen om onze reputatie en zakelijke integriteit te beschermen.

 

Contactgegevens

Afdeling Klantenservice:

 

Wij streven ernaar uw klacht op een eerlijke en tijdige manier op te lossen. Bedankt dat u ons de kans geeft om uw zorgen aan te pakken en onze diensten te verbeteren.

bottom of page