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Manuale delle procedure del conducente Any Quick Move .com

Da AnyQuickMove, siamo orgogliosi di fornire un servizio eccezionale in tutta Europa, garantendo che ogni trasloco venga eseguito con il massimo livello di professionalità ed efficienza. Come autista, svolgi un ruolo cruciale nel mantenere i nostri standard e nell'offrire un'esperienza fluida ai nostri clienti. Questo Manuale delle Procedure per gli Autisti delinea le aspettative, le responsabilità e le linee guida che devi seguire per garantire coerenza e qualità nei nostri servizi.

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  1. Preparazione Pre-Partenza

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1.1 Ispezione del Veicolo

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Controlli Quotidiani: Prima di iniziare il tuo percorso, esegui un'ispezione accurata del veicolo. Verifica i seguenti elementi:

Pressione e condizione dei pneumatici

Funzionalità dei freni

Livelli dei fluidi (olio, liquido refrigerante, liquido dei freni, liquido lavavetri)

Luci e indicatori

Specchietti e parabrezza

Livello del carburante

Eventuali danni visibili all'esterno o all'interno

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Documentazione: Assicurati che tutta la documentazione necessaria del veicolo sia presente, inclusi i documenti assicurativi, la registrazione del veicolo e la tua patente di guida.

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Sistema GPS: Verifica che il sistema GPS funzioni correttamente e che sia stato aggiornato con le ultime informazioni sul percorso.

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Protocollo di Sicurezza dei Sigilli: Prima di partire per la raccolta, assicurati di avere un sigillo di sicurezza unico assegnato dal Responsabile dei Trasporti.

 

1.2 Caricamento del veicolo

 

  • Coordinamento con il cliente: all'arrivo al luogo di ritiro, presentati al cliente e conferma i dettagli del trasloco. Chiarisci eventuali istruzioni speciali o preoccupazioni che potrebbero avere.

  • Responsabilità del cliente: il cliente è responsabile del caricamento dei propri beni sul veicolo. In qualità di autista, il tuo ruolo è quello di garantire che gli articoli siano organizzati e sistemati in modo sicuro all'interno del veicolo per evitare danni durante il trasporto.

  • Fissaggio del carico: una volta che il cliente ha caricato i propri effetti personali, assicurarsi che tutto sia fissato con cinghie, coperte o altri materiali protettivi, se necessario. Verificare che il carico sia distribuito uniformemente per mantenere l'equilibrio del veicolo.

  • Protocollo del tag di sicurezza: una volta completato il carico, attaccare saldamente un tag di sicurezza univoco al fermo della porta posteriore del veicolo. Documentare il numero del tag, scattare una foto della porta sigillata e inviare le informazioni al responsabile dei trasporti prima della partenza. Controllare regolarmente l'integrità del tag durante il trasporto e segnalare immediatamente eventuali problemi.

 

1.3 Documentazione e conferma

 

1.3.1 Controllo dell'inventario

 

  • Verifica: al momento del carico del veicolo nel sito di raccolta, esegui un controllo inventario completo per assicurarti che tutti gli articoli elencati dal cliente siano caricati correttamente. Annota eventuali discrepanze e comunicale immediatamente al cliente.

  • Conferma digitale del peso: una volta che il veicolo è completamente carico, è necessario utilizzare lo strumento di conferma digitale del peso fornito dall'azienda per registrare il peso totale del carico. Questa conferma deve essere inviata alla sede centrale dell'azienda prima di partire dal sito di raccolta. Ciò garantisce che il veicolo non sia sovraccarico e rispetti i limiti di peso legali.

  • Firma del cliente: dopo aver completato il controllo dell'inventario e la conferma del peso, ottenere la firma del cliente sull'elenco dell'inventario e su qualsiasi altro documento rilevante. Ciò conferma che il cliente è d'accordo con l'inventario caricato e riconosce il peso registrato.

 

2. Sulla strada

 

2.1 Pratiche di guida sicure

 

  • Limiti di velocità: rispettare sempre i limiti di velocità e adeguare la velocità alle condizioni stradali e meteorologiche.

  • Pause di riposo: seguire i requisiti legali per le ore di guida e le pause di riposo. Fare pause regolari per assicurarsi di rimanere vigili e concentrati durante la guida.

  • Comunicazione: tieni informato il cliente sui tuoi progressi, soprattutto se ci sono ritardi dovuti al traffico, alle condizioni meteorologiche o ad altre circostanze impreviste.

 

2.2 GPS e gestione dei percorsi

 

  • Pianificazione del percorso: segui il percorso pianificato in anticipo fornito dal Transport Manager. Se devi effettuare delle deviazioni a causa di chiusure stradali o altri problemi, informa il Transport Manager il prima possibile.

  • Tracciamento GPS: Mantieni attivo il sistema di tracciamento GPS per tutto il viaggio. Ciò consente al cliente e all'azienda di monitorare i tuoi progressi e fornisce un orario di arrivo stimato.

 

3. Arrivo a destinazione

 

3.1 Scarico del veicolo

 

  • Rimozione del tag di sicurezza: prima dello scarico, assicurarsi che il tag di sicurezza sia intatto. Rimuovere il tag solo in presenza del cliente o del suo rappresentante. Documentare la rimozione del tag con una foto e notificare al responsabile del trasporto che la consegna è stata completata.

  • Responsabilità del cliente: all'arrivo a destinazione, il cliente è responsabile dello scarico dei propri effetti personali dal veicolo. Aiutare a organizzare gli oggetti all'interno del veicolo e assicurarsi che nulla venga lasciato indietro.

  • Gestione attenta: assicurarsi che gli articoli siano maneggiati con cura durante lo scarico per evitare danni. Confermare che il cliente sia soddisfatto delle condizioni dei propri beni durante lo scarico.

 

3.2 Documentazione

 

  • Controllo inventario finale: esegui un controllo finale per assicurarti che tutti gli articoli siano stati scaricati e corrispondano all'elenco dell'inventario. Annota eventuali discrepanze o danni.

  • Approvazione del cliente: ottenere la firma del cliente sull'elenco dell'inventario finale, confermando che ha ricevuto tutti i suoi beni e che è soddisfatto del servizio fornito.

 

3.3 Comunicazione

 

  • Follow-Up: informare il Transport Manager che la consegna è stata completata. Fornire qualsiasi feedback necessario o segnalare eventuali problemi riscontrati durante il trasloco.

 

4. Protocollo di comunicazione

 

4.1 Interazione con il cliente

 

  • Professionalità: mantieni sempre un atteggiamento professionale e cortese quando interagisci con i clienti. Rispondi a qualsiasi preoccupazione o domanda che potrebbero avere e assicurati una comunicazione chiara durante il trasloco.

  • Aggiornamenti: tieni informato il cliente sul tuo orario di arrivo stimato e su eventuali ritardi. Fornisci aggiornamenti regolari, specialmente durante i traslochi a lunga distanza.

 

4.2 Comunicazione interna

 

  • Responsabile dei trasporti: mantieni un contatto regolare con il Responsabile dei trasporti durante tutto il trasloco. Segnala immediatamente eventuali problemi, come ritardi, problemi con i veicoli o preoccupazioni del cliente.

  • Segnalazione di incidenti: se durante il trasloco si verificano incidenti, come danni agli oggetti o guasti al veicolo, segnalali al Transport Manager il prima possibile. Segui la procedura di segnalazione degli incidenti descritta nella politica aziendale.

 

5. Condotta e prestazioni del conducente

 

5.1 Standard professionali

 

  • Aspetto: assicurati di essere ben curato e di indossare l'uniforme o l'abbigliamento appropriato mentre sei in servizio. Il tuo aspetto dovrebbe riflettere la professionalità di AnyQuickMove.

  • Comportamento: mantenere sempre un elevato standard di condotta. Ciò include essere rispettosi, puntuali e rispettare il codice di condotta aziendale.

 

5.2 Monitoraggio delle prestazioni

 

  • Prestazioni di guida: le tue prestazioni di guida saranno monitorate tramite tracciamento GPS e feedback del cliente. Una guida sicura ed efficiente è un aspetto fondamentale del tuo ruolo.

  • Feedback del cliente: il feedback del cliente è una misura importante della tua performance. Le interazioni positive con i clienti contribuiranno alla valutazione complessiva della tua performance.

 

5.3 Procedure disciplinari

 

  • Conformità: il mancato rispetto di queste procedure o di altre politiche aziendali può comportare sanzioni disciplinari, come indicato nel processo disciplinare aziendale.

  • Conseguenze: le misure disciplinari possono variare da avvertimenti verbali al licenziamento, a seconda della gravità dell'infrazione.

 

6. Manutenzione e sicurezza del veicolo

 

6.1 Controlli giornalieri

 

  • Ispezione pre-viaggio: effettuare un'ispezione pre-viaggio giornaliera del veicolo prima di iniziare il percorso. Controllare i componenti chiave come descritto nella sezione 1.1.

  • Ispezione post-viaggio: dopo aver completato il percorso, esegui un'ispezione post-viaggio per identificare eventuali problemi che potrebbero richiedere attenzione. Segnala immediatamente eventuali problemi al Transport Manager.

 

6.2 Manutenzione programmata

 

  • Manutenzione ordinaria: assicurati che il veicolo venga sottoposto a manutenzione ordinaria secondo il programma di manutenzione. Coordinati con il Transport Manager per organizzare la manutenzione senza interrompere il tuo programma.

  • Dotazioni di sicurezza: verificare che tutte le dotazioni di sicurezza, come estintori e kit di pronto soccorso, siano presenti e funzionanti.

 

7. Salute e sicurezza

 

7.1 Sicurezza personale

 

  • Ergonomia: sii consapevole della tua salute fisica. Evita di sollevare oggetti pesanti oltre le tue capacità e usa tecniche di sollevamento appropriate per prevenire infortuni.

  • Pause di riposo: fare pause di riposo regolari per evitare l'affaticamento. Rispettare i requisiti legali riguardanti le ore di guida e le pause.

 

7.2 Procedure di emergenza

 

  • Risposta agli incidenti: in caso di incidente, assicurati prima di tutto della tua sicurezza e di quella degli altri. Contatta i servizi di emergenza se necessario e segnala l'incidente al Transport Manager il prima possibile.

  • Procedure di guasto: se il tuo veicolo si rompe, segui le procedure di guasto dell'azienda. Assicurati di essere in un luogo sicuro, usa le luci di emergenza e contatta il responsabile dei trasporti per assistenza.

 

8. Conformità legale

 

8.1 Norme di guida

 

  • Patente: assicurati che la tua patente di guida sia aggiornata e appropriata per il veicolo che stai guidando. Informa immediatamente la compagnia di eventuali cambiamenti al tuo stato di guida.

  • Ore di guida: rispetta le normative legali relative alle ore di guida, ai periodi di riposo e alle pause. Tieni registri accurati delle tue ore di guida come richiesto dalla legge.

 

8.2 Sicurezza del carico

 

  • Normative: assicurarsi che il carico sia fissato in conformità ai requisiti legali. Ciò include l'uso corretto di cinghie, barriere e altri dispositivi di fissaggio.

  • Limiti di peso: rispettare i limiti di peso del veicolo e assicurarsi che il carico sia distribuito uniformemente. Il sovraccarico o carichi irregolari possono portare a condizioni di guida non sicure e sanzioni legali.

 

9. Formazione e sviluppo

 

9.1 Formazione continua

 

  • Sviluppo delle competenze: partecipa alle sessioni di formazione continua fornite dall'azienda per migliorare le tue competenze e conoscenze. Ciò può includere pratiche di guida sicura, servizio clienti e manutenzione del veicolo.

  • Aggiornamenti normativi: resta informato sui cambiamenti nelle normative e negli standard del settore. L'azienda fornirà aggiornamenti e formazione secondo necessità per garantire la conformità.

 

9.2 Revisioni delle prestazioni

 

  • Revisioni regolari: la tua performance verrà regolarmente esaminata dal Transport Manager. Queste revisioni valuteranno la tua performance di guida, l'aderenza alle procedure e il feedback dei clienti.

  • Piani di miglioramento: se vengono identificate aree di miglioramento, verrà sviluppato un piano di miglioramento in consultazione con voi. Il piano delineerà obiettivi specifici e tempistiche per il miglioramento.

 

10. Note finali

 

10.1 Impegno per l'eccellenza

 

  • Come autista per AnyQuickMove, il tuo ruolo è fondamentale per il successo delle nostre operazioni. Seguendo queste procedure, contribuisci agli elevati standard di servizio che i nostri clienti si aspettano e meritano.

 

10.2 Riconoscimento

 

  • Tutti i conducenti sono tenuti a leggere, comprendere e rispettare le procedure descritte in questo manuale. Firmando qui sotto, riconosci di aver ricevuto, letto e accettato di rispettare il Manuale delle procedure del conducente.

 

Rispettando queste procedure, gli autisti di AnyQuickMove contribuiranno a garantire ai nostri clienti un servizio di trasloco coerente, professionale e di alta qualità ogni volta.

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