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Procedura di reclamo per qualsiasi Quick Move .com

Da AnyQuickMove, siamo impegnati a fornire il massimo livello di servizio ai nostri clienti. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero esserci occasioni in cui il nostro servizio non soddisfa le vostre aspettative. Prendiamo tutte le lamentele molto seriamente e ci impegniamo a risolverle in modo tempestivo e corretto.

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Passo 1: Presentazione di un Reclamo

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1.1 Contatto Iniziale

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Se non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto del nostro servizio, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Tutti i reclami devono essere presentati per iscritto per garantire una comunicazione chiara e la protezione di entrambe le parti. Puoi presentare il tuo reclamo nel seguente modo:

Email: support@anyquickmove.com

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1.2 Informazioni Necessarie

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Quando presenti il tuo reclamo, fornisci i seguenti dettagli:

Il tuo nome completo e le informazioni di contatto (indirizzo email e indirizzo postale).

Il numero di riferimento della tua prenotazione.

Una chiara descrizione del problema o della preoccupazione.

Eventuali documenti o prove a supporto (ad esempio, foto, corrispondenza).

Il risultato che desideri ottenere (ad esempio, rimborso, scuse, miglioramento del servizio).

 

Fase 2: Riconoscimento del reclamo

2.1 Riconoscimento

  • Una volta ricevuto il tuo reclamo, lo accetteremo entro 2 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail o una lettera di conferma, che ti fornirà un numero di riferimento per il tuo reclamo e i dettagli di contatto della persona che gestisce il tuo caso.

 

Fase 3: Indagine e risoluzione

3.1 Indagine

  • Il tuo reclamo verrà esaminato attentamente dal nostro Complaints Handling Team. Ciò potrebbe comportare:

    • Revisione delle tue prenotazioni e dei tuoi servizi.

    • Contattare i membri del team o i subappaltatori coinvolti nel trasloco.

    • Valutare tutte le prove a supporto fornite.

 

3.2 Risoluzione

  • Puntiamo a risolvere tutti i reclami entro 10 giorni lavorativi. Se il tuo reclamo è complesso o richiede ulteriori indagini, ti terremo informato sui progressi e ti forniremo una stima dei tempi di risoluzione.

  • A seconda della natura del reclamo, le possibili soluzioni possono includere:

    • Una spiegazione e/o delle scuse.

    • Un rimborso o un indennizzo (se applicabile e appropriato).

    • Azione correttiva per evitare che il problema si ripeta.

 

Fase 4: Escalation

4.1 Se non sei soddisfatto

  • Se non sei soddisfatto dell'esito del tuo reclamo, puoi richiedere che venga inoltrato a un responsabile senior per un'ulteriore revisione. Questa richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione della nostra risposta.

  • Il responsabile senior esaminerà il reclamo e l'indagine iniziale e fornirà una decisione definitiva entro 10 giorni lavorativi dall'escalation.

 

Fase 5: Risoluzione esterna

5.1 Revisione indipendente

  • Se rimani insoddisfatto dopo il processo di escalation interna, puoi richiedere una revisione indipendente da un organismo esterno come il servizio Alternative Dispute Resolution (ADR), se disponibile. Forniremo dettagli sui servizi ADR pertinenti su richiesta.

 

5.2 Consulenza legale

  • Se desideri richiedere una consulenza legale o perseguire la questione tramite vie legali, ti consigliamo di consultare un professionista legale qualificato.

 

Fase 6: Miglioramento continuo

6.1 Risposte

  • Apprezziamo il tuo feedback e utilizziamo i reclami come un'opportunità per migliorare i nostri servizi. Tutti i reclami vengono registrati e analizzati per identificare tendenze e aree di miglioramento.

 

6.2 Formazione

  • Tutte le lezioni apprese dai reclami vengono integrate nei programmi di formazione del nostro personale, per garantire che problemi simili non si verifichino più in futuro.

 

Condotta online

7.1 Gestione delle controversie online

  • Incoraggiamo tutti i clienti a seguire questa procedura di reclamo prima di fare commenti pubblici sui nostri servizi. Questo processo ci consente di affrontare e risolvere i problemi in modo equo ed efficiente.

 

7.2 Azione legale

  • Qualsiasi commento denigratorio fatto online che non segua questa procedura ufficiale di reclamo sarà considerato diffamatorio e potrà essere perseguito in tribunale. Ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali per proteggere la nostra reputazione e integrità aziendale.

 

Informazioni sui contatti

Servizio Clienti:

 

Ci impegniamo a risolvere il tuo reclamo in modo equo e tempestivo. Grazie per averci dato l'opportunità di rispondere alle tue preoccupazioni e migliorare i nostri servizi.

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