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ANYQUICKMOVE

TERMES ET CONDITIONS

Dernière mise à jour : [24 août 2024]

 

1. Conformité aux normes de capacité et de poids du véhicule

 

1.1 Assurance de la capacité de livraison


Chez AnyQuickMove, nous garantissons que nous transporterons toute charge qui rentre dans nos véhicules, en respectant les limites de volume/poids suivantes :

 

  • 14m³/1200kg

  • 20m³/1000kg

  • 38m³/3000kg

  • 50m³/6500kg

  • 60 m³/9500 kg

  • 70 m³/13000 kg

  • 84m³/24000kg
    La limite est déterminée soit par le volume, soit par le poids, selon la valeur atteinte en premier, afin de garantir que le travail soit effectué de manière sûre et efficace.

 

1.2 Responsabilité du client en matière d'estimation du poids

 

Conformément à nos obligations légales, nous devons documenter avec précision le poids de la charge transportée par nos chauffeurs. Nous recommandons fortement aux clients d'utiliser des balances fiables pour estimer avec précision le poids de leurs articles. Bien que nous puissions vous conseiller, il vous incombe en fin de compte de vous assurer que vos articles ne dépassent pas la capacité du véhicule. Si le chauffeur identifie une différence entre le poids/la charge enregistrée sur l'outil de confirmation de poids qui vous a été fourni 5 jours avant le déménagement prévu et la charge réelle, il se réserve le droit d'arrêter tout chargement supplémentaire. Cette mesure garantit le respect de la « 1.1 Assurance de la capacité de livraison » et empêche le dépassement du seuil de poids/volume. Le chauffeur est également autorisé à demander que certains articles soient pesés sur des balances fournies par le client, si cela est jugé nécessaire, pour garantir l'intégrité et la sécurité de l'ensemble de la charge transportée.

Pour éviter toute perturbation lors de votre déménagement, nous vous recommandons d'acheter un ensemble de balances fiables, telles que celles liées ci-dessous.

 

Balances professionnelles jusqu'à 50 kg

 

1.3 Droit de peser le véhicule


Nous nous réservons le droit de peser le véhicule au pont-bascule agréé le plus proche du point de collecte. Le poids brut du véhicule ne doit pas dépasser :

  • 3500kg

  • 7500kg

  • 12000kg

  • 18000kg

  • 24000kg

  • 40000kg

​

Cela dépendra du type de véhicule utilisé.

 

1.4 Soumission obligatoire de l'inventaire


Tous les clients sont tenus de fournir une feuille d'inventaire détaillant la charge à transporter au moins 5 jours avant le début des travaux. Il s'agit d'une exigence légale obligatoire qui vous sera délivrée par voie électronique et vous permettra de la remplir en ligne.

 

1.5 Exigences en matière d'emballage


Toutes les boîtes d’emballage doivent être de taille et de résistance standard de l’industrie et ne doivent pas dépasser 20 kg par boîte.

 

1.6 Politique relative aux meubles vides


Nos devis sont basés sur l'hypothèse que tous les meubles sont vides, comme l'exigent les réglementations douanières et policières.

 

2. Chargement, déchargement et responsabilité

 

2.1 Responsabilités du conducteur et pratiques de chargement


Notre service proposé comprend un chauffeur professionnel qui chargera et déchargera le véhicule en suivant les meilleures pratiques. Cela comprend la répartition uniforme du poids et la sécurisation de la charge pour assurer une livraison en toute sécurité. En aucun cas, nous ne fournirons un porteur pour vous aider à déménager. En raison des distances impliquées et du nombre de pays que nous couvrons, cela n'est pas possible. Tout écart par rapport aux détails de la réservation initiale doit être communiqué dans les 24 heures suivant le paiement de l'acompte pour éviter des frais supplémentaires. Le client doit fournir toutes les informations d'accès pertinentes (par exemple, s'assurer que le véhicule se trouve à moins de 10 mètres de l'entrée).

 

2.2 Responsabilité en cas de dommages


AnyQuickMove n'est pas responsable des dommages résultant du déchargement, du rechargement, du transbordement à la demande du client ou en raison d'une surcharge du véhicule.

 

2.3 Retards indépendants de notre volonté


Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les embouteillages, les accidents, les contrôles douaniers ou les retards liés aux clients. Si de tels retards se produisent, nous vous contacterons immédiatement et nous nous efforcerons de reprogrammer l'enlèvement ou la livraison dès que possible.

 

2.4 Disponibilité du stationnement

 

Le client est responsable de s'assurer que des places de stationnement sont disponibles à tous les points de collecte et de livraison. Si un permis est requis pour stationner à moins de 10 mètres de l'adresse de collecte/livraison, il incombe au client de l'organiser.

 

2.5 Frais de stationnement


Tous les frais de stationnement engagés pendant le chargement/déchargement ou pendant l'attente du chauffeur seront facturés au client.

 

2.6 Politique de paiement et d'annulation

 

Afin de protéger les deux parties, toutes les communications concernant les paiements et les annulations doivent être effectuées par écrit et enregistrées par courrier électronique. Si le paiement final n'est pas reçu 4 jours avant la date de collecte, le client perd le droit d'annuler et l'acompte ne sera pas remboursable. Une facture pour le paiement final sera émise 5 jours avant la date de collecte. Les annulations doivent être communiquées et confirmées par courrier électronique au moins 6 jours avant la date de début prévue. Pour les travaux réservés dans les 5 jours suivant la date prévue, le paiement intégral est exigé à l'avance et n'est pas remboursable.

 

2.7 Fouilles de véhicules par les autorités


Dans le cas où nos véhicules seraient fouillés par les forces de l'ordre ou les autorités gouvernementales, y compris les agents des douanes, AnyQuickMove n'est pas responsable des dommages causés pendant la fouille. Nous demanderons un tampon d'inspection avec la date comme preuve de la fouille.

 

3. Coûts supplémentaires et responsabilités du client

 

3.1 Répartition du temps de chargement et de déchargement

 

Nos chauffeurs disposent en moyenne de 3 heures pour le chargement et d'une heure pour le déchargement, ce qui donne un total de 4 heures pour la collecte et la livraison des véhicules de 3,5 tonnes. Pour les véhicules dépassant cette taille, nous prévoyons jusqu'à 4 heures pour le chargement et le déchargement, soit un total de 8 heures. Si le processus de chargement ou de déchargement dépasse ce délai de 4 heures ou 8 heures respectivement, des frais supplémentaires de 150 € plus TVA par heure seront appliqués. Pour garantir un bon fonctionnement, veuillez vous assurer qu'un parking légal et une assistance adéquate sont disponibles aux deux endroits. Veuillez noter que nos chauffeurs sont uniquement responsables de l'organisation du chargement dans le véhicule. Toute assistance supplémentaire fournie par le chauffeur n'entre pas dans le cadre de nos conditions générales, et AnyQuickMove ne sera pas responsable des incidents qui pourraient survenir à la suite de cette assistance.

 

3.2 Frais pour les véhicules en retard

 

Toutes les livraisons sont effectuées directement depuis le point de retrait, sans aucun délai supplémentaire inclus dans le prix indiqué. Si le client demande un retard dans l'horaire du véhicule, si les documents douaniers sont inexacts ou incomplets, ou si le client ou son représentant n'est pas présent à l'heure convenue ou refuse de charger ou de décharger le véhicule, des frais d'inactivité de 294 € plus TVA par véhicule et par jour seront appliqués. Ces frais sont plafonnés à un maximum de 48 heures, ce qui donne un montant total de 598 € plus TVA pour la période de 48 heures. Le paiement intégral de ces frais doit être effectué avant que la livraison ou le déchargement puisse avoir lieu.

 

3.3 Sous-traitance des travaux

 

Nous nous réservons le droit de sous-traiter tout ou partie des travaux pour lesquels nous avons établi un devis, sans préavis, notamment dans les situations où des circonstances imprévues nécessitent des dispositions alternatives. Notre politique et nos normes d'entreprise resteront en vigueur, garantissant que les conditions générales d'AnyQuickMove continueront de s'appliquer dans leur intégralité.


 

3.4 Douanes et taxes


AnyQuickMove n'est pas responsable des taxes exigées par les douanes pour le transport de vos marchandises. Le client est responsable du paiement de ces taxes. Les retards causés par des documents incorrects entraîneront des frais supplémentaires comme indiqué ci-dessus au point 3.2.

 

3.5 Rétention des marchandises pour impayés


AnyQuickMove se réserve le droit de conserver les marchandises du client jusqu'à ce que tous les frais impayés aient été entièrement payés.

 

3.6 Livraison à des adresses alternatives


Si la livraison est demandée à un endroit autre que l'adresse indiquée par le client (par exemple, un voisin, un ami ou un collègue), AnyQuickMove n'est pas responsable des articles une fois que le véhicule a quitté la propriété alternative.

 

3.7 Responsabilité en matière de communication


AnyQuickMove ne peut être tenu responsable si nos e-mails ne sont pas reçus par le client en raison de filtres anti-spam ou indésirables.

 

4. Problèmes liés au véhicule

 

4.1 Panne ou retard du véhicule


En cas de panne ou de retard du véhicule, AnyQuickMove fera de son mieux pour fournir un véhicule de remplacement dans les plus brefs délais. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que le véhicule de remplacement aura les mêmes spécifications. Si le véhicule de secours ne peut pas accueillir la totalité du chargement, les articles restants seront transportés sur le prochain véhicule disponible dans les 7 jours.

 

5. Assurance pour les déménagements nationaux et internationaux

 

5.1 Couverture perte totale


AnyQuickMove offre une couverture perte totale pour les déménagements nationaux et internationaux. Cette couverture de responsabilité limitée s'applique si l'intégralité de votre envoi est perdue ou endommagée en raison d'un incident majeur. Des options d'assurance supplémentaires sont disponibles pour une protection supplémentaire (consultez notre page Assurance).

 

5.2 Responsabilité du client pour l'emballage


Il est de la responsabilité du client de s'assurer que tous les articles, tels que matelas, canapés, meubles, électroménagers, tableaux, etc. (cette liste n'est pas exhaustive), sont correctement emballés avant la collecte. Veuillez vous référer à nos guides détaillés pour connaître les méthodes d'emballage appropriées . Les téléviseurs doivent être dans leurs cartons d'origine ou dans un emballage approprié avec rembourrage de protection.

 

5.3 Impact d'un emballage inapproprié sur le chargement


Des articles mal préparés peuvent affecter le processus de chargement, il est donc essentiel que tous les articles soient correctement emballés pour éviter les retards et les dommages potentiels.

 

6. Protection de la réputation

 

6.1 Commentaires en ligne et verbaux


Tout commentaire négatif ou désobligeant émis en ligne ou verbalement sans fondement ou qui n'est pas prouvé devant un tribunal peut être considéré comme préjudiciable à notre réputation commerciale. Nous nous réservons le droit de demander une indemnisation pour de telles actions. Veuillez vous référer en premier lieu à notre procédure de réclamation .

 

7. Douanes et documentation

 

7.1 Marchandises interdites et restreintes


Veuillez vous référer à notre politique sur les marchandises interdites et restreintes sur la page Articles interdits et restreints . Assurez-vous de respecter les listes de marchandises interdites et restreintes pour le pays d'exportation et d'importation. La conformité incombe uniquement au client et AnyQuickMove ne peut être tenu responsable de toute fausse déclaration.

 

7.2 Responsabilités en matière de dédouanement


AnyQuickMove n'est pas un agent de dédouanement et ne peut être tenu responsable des documents incorrects ou retardés présentés aux douanes en votre nom.

 

7.3 Paiement anticipé des droits


Si nos véhicules risquent d'être retardés en raison de documents incorrects, AnyQuickMove peut payer la TVA/IVA/droits en votre nom et vous les réclamer avant la livraison. Nous fournirons la preuve du montant payé au moyen d'une facture ou d'un reçu de l'agent de dédouanement.

 

 

8. Acceptation des conditions

 

En acceptant notre devis et en payant l'acompte, vous acceptez pleinement ces Conditions Générales.

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