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Procédure de réclamation pour tout Quick Move .com

Chez AnyQuickMove, nous nous engageons à fournir le plus haut niveau de service à nos clients. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que notre service ne réponde pas à vos attentes. Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et nous nous engageons à les résoudre rapidement et équitablement.

 

Étape 1 : Déposer une plainte

1.1 Premier contact

  • Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque de notre service, veuillez nous contacter dès que possible. Toutes les réclamations doivent être soumises par écrit afin de garantir une communication claire et une protection des deux parties. Vous pouvez soumettre votre réclamation de la manière suivante :

 

1.2 Informations requises

  • Lorsque vous soumettez votre plainte, veuillez fournir les détails suivants :

    • Votre nom complet et vos coordonnées (adresse email et adresse postale).

    • Votre numéro de référence de réservation.

    • Une description claire du problème ou de la préoccupation.

    • Tout document ou preuve justificatif (par exemple, photos, correspondance).

    • Le résultat que vous recherchez (par exemple, remboursement, excuses, amélioration du service).

 

Étape 2 : Accusé de réception de la plainte

2.1 Remerciements

  • Dès réception de votre réclamation, nous en accuserons réception dans un délai de 2 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel ou une lettre de confirmation vous indiquant un numéro de référence pour votre réclamation et les coordonnées de la personne qui s'occupe de votre dossier.

 

Étape 3 : Enquête et résolution

3.1 Enquête

  • Votre réclamation fera l'objet d'une enquête approfondie de la part de notre équipe de traitement des réclamations. Cela peut impliquer :

    • Examen de vos dossiers de réservation et de service.

    • Contacter les membres de l’équipe ou les sous-traitants concernés par votre déménagement.

    • Évaluer toute preuve justificative que vous avez fournie.

 

3.2 Résolution

  • Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations dans un délai de 10 jours ouvrables. Si votre réclamation est complexe ou nécessite une enquête plus approfondie, nous vous tiendrons informé de l'avancement du dossier et vous fournirons une estimation du délai de résolution.

  • Selon la nature de la plainte, les résolutions potentielles peuvent inclure :

    • Une explication et/ou des excuses.

    • Un remboursement ou une compensation (si applicable et approprié).

    • Mesure corrective pour éviter que le problème ne se reproduise.

 

Étape 4 : Escalade

4.1 Si vous n'êtes pas satisfait

  • Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre réclamation, vous pouvez demander qu'elle soit transmise à un responsable senior pour un examen plus approfondi. Cette demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de notre réponse.

  • Le cadre supérieur examinera la plainte et l’enquête initiale et rendra une décision finale dans les 10 jours ouvrables suivant l’escalade.

 

Étape 5 : Résolution externe

5.1 Examen indépendant

  • Si vous n'êtes toujours pas satisfait après le processus d'escalade interne, vous pouvez demander un examen indépendant par un organisme externe tel que le service de règlement extrajudiciaire des litiges (REL), s'il existe. Nous vous fournirons des informations sur les services REL concernés sur demande.

 

5.2 Conseils juridiques

  • Si vous souhaitez obtenir des conseils juridiques ou poursuivre l’affaire par voie judiciaire, nous vous recommandons de consulter un professionnel du droit qualifié.

 

Étape 6 : Amélioration continue

6.1 Commentaires

  • Nous apprécions vos commentaires et utilisons les réclamations comme une opportunité d'améliorer nos services. Toutes les réclamations sont enregistrées et analysées pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.

 

6.2 Formation

  • Toutes les leçons tirées des plaintes sont intégrées à nos programmes de formation du personnel pour garantir que des problèmes similaires ne se reproduisent pas à l’avenir.

 

Conduite en ligne

7.1 Gestion des litiges en ligne

  • Nous encourageons tous les clients à suivre cette procédure de réclamation avant de faire des commentaires publics concernant nos services. Ce processus nous permet de traiter et de résoudre les problèmes de manière juste et efficace.

 

7.2 Action en justice

  • Tout commentaire désobligeant publié en ligne qui ne respecte pas cette procédure officielle de réclamation sera considéré comme diffamatoire et pourra faire l'objet de poursuites judiciaires. Nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires pour protéger notre réputation et l'intégrité de notre entreprise.

 

Coordonnées

Service Clientèle :

 

Nous nous engageons à résoudre votre réclamation de manière équitable et dans les meilleurs délais. Merci de nous donner l'occasion de répondre à vos préoccupations et d'améliorer nos services.

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