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Procedimiento de quejas para AnyQuickMove.com

En AnyQuickMove, nos dedicamos a brindar el más alto nivel de servicio a nuestros clientes. Sin embargo, comprendemos que puede haber ocasiones en las que nuestro servicio no cumpla con sus expectativas. Nos tomamos todas las quejas en serio y nos comprometemos a resolverlas de manera rápida y justa.

 

Paso 1: Presentar una queja

1.1 Contacto inicial

  • Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, comuníquese con nosotros lo antes posible. Todas las quejas deben presentarse por escrito para garantizar una comunicación clara y la protección de ambas partes. Puede presentar su queja de la siguiente manera:

 

1.2 Información requerida

  • Al presentar su queja, proporcione los siguientes detalles:

    • Su nombre completo e información de contacto (dirección de correo electrónico y dirección postal).

    • Su número de referencia de reserva.

    • Una descripción clara del problema o preocupación.

    • Cualquier documento o evidencia de respaldo (por ejemplo, fotografías, correspondencia).

    • El resultado que busca (por ejemplo, reembolso, disculpa, mejora del servicio).

 

Paso 2: Reconocimiento de la queja

2.1 Reconocimiento

  • Una vez recibida su queja, la acusaremos recibo en un plazo de 2 días hábiles. Recibirá un correo electrónico o una carta de confirmación, en la que se le proporcionará un número de referencia para su queja y los datos de contacto de la persona que se encargará de su caso.

 

Paso 3: Investigación y resolución

3.1 Investigación

  • Nuestro equipo de gestión de quejas investigará exhaustivamente su queja. Esto puede implicar lo siguiente:

    • Revisando su historial de reservas y servicios.

    • Ponerse en contacto con los miembros del equipo o subcontratistas relevantes involucrados en su mudanza.

    • Evaluar cualquier evidencia de respaldo que haya proporcionado.

 

3.2 Resolución

  • Nuestro objetivo es resolver todas las quejas en un plazo de 10 días hábiles. Si su queja es compleja o requiere una investigación más profunda, lo mantendremos informado sobre el progreso y le brindaremos un plazo estimado de resolución.

  • Dependiendo de la naturaleza de la queja, las posibles resoluciones pueden incluir:

    • Una explicación y/o disculpa.

    • Un reembolso o compensación (si corresponde y es apropiado).

    • Acción correctiva para evitar que el problema vuelva a ocurrir.

 

Paso 4: Escalada

4.1 Si no está satisfecho

  • Si no está satisfecho con el resultado de su queja, puede solicitar que se la remita a un gerente superior para que la revise en profundidad. Esta solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de nuestra respuesta.

  • El gerente superior revisará la queja y la investigación inicial y proporcionará una decisión final dentro de los 10 días hábiles siguientes a la escalada.

 

Paso 5: Resolución externa

5.1 Revisión independiente

  • Si sigue insatisfecho después del proceso de escalamiento interno, puede solicitar una revisión independiente de un organismo externo, como el servicio de Resolución Alternativa de Disputas (ADR), si está disponible. Le proporcionaremos detalles de los servicios de ADR pertinentes si lo solicita.

 

5.2 Aviso legal

  • Si desea buscar asesoramiento legal o tratar el asunto a través de vías legales, le recomendamos que consulte con un profesional legal calificado.

 

Paso 6: Mejora continua

6.1 Retroalimentación

  • Valoramos sus comentarios y utilizamos las quejas como una oportunidad para mejorar nuestros servicios. Todas las quejas se registran y analizan para identificar tendencias y áreas de mejora.

 

6.2 Capacitación

  • Cualquier lección aprendida de las quejas se incorpora a nuestros programas de capacitación del personal para garantizar que no ocurran problemas similares en el futuro.

 

Conducta en línea

7.1 Manejo de disputas en línea

  • Recomendamos a todos los clientes que sigan este procedimiento de quejas antes de hacer comentarios públicos sobre nuestros servicios. Este proceso nos permite abordar y resolver los problemas de manera justa y eficiente.

 

7.2 Acciones legales

  • Cualquier comentario despectivo realizado en línea que no cumpla con este proceso de quejas oficial se considerará difamatorio y podrá ser objeto de una demanda judicial. Nos reservamos el derecho de emprender acciones legales para proteger nuestra reputación e integridad comercial.

 

Información del contacto

Departamento de Atención al Cliente:

 

Nos comprometemos a resolver su queja de manera justa y oportuna. Gracias por darnos la oportunidad de abordar sus inquietudes y mejorar nuestros servicios.

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