top of page

Εγχειρίδιο διαδικασιών προγράμματος οδήγησης AnyQuickMove.com

Στην AnyQuickMove, είμαστε υπερήφανοι για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης σε όλη την Ευρώπη, διασφαλίζοντας ότι κάθε μετακόμιση πραγματοποιείται με τον υψηλότερο βαθμό επαγγελματισμού και αποδοτικότητας. Ως οδηγός, παίζετε κρίσιμο ρόλο στη διατήρηση των προτύπων μας και στην παροχή μιας άψογης εμπειρίας στους πελάτες μας. Αυτό το ολοκληρωμένο Εγχειρίδιο Διαδικασιών Οδηγών περιγράφει τις προσδοκίες, τις ευθύνες και τις κατευθυντήριες γραμμές που πρέπει να ακολουθείτε για να διασφαλίσετε τη συνέπεια και την ποιότητα στις υπηρεσίες μας.

​

1. Προετοιμασία Πριν την Αναχώρηση

​

1.1 Έλεγχος Οχήματος

​

Καθημερινοί Έλεγχοι: Πριν ξεκινήσετε τη διαδρομή σας, πραγματοποιήστε έναν λεπτομερή έλεγχο του οχήματος. Ελέγξτε τα εξής:

  • Πίεση και κατάσταση ελαστικών

  • Λειτουργία φρένων

  • Επίπεδα υγρών (λάδι, ψυκτικό, υγρό φρένων, υγρό πλύσης)

  • Φώτα και δείκτες

  • Καθρέφτες και παρμπρίζ

  • Επίπεδο καυσίμου

  • Οποιαδήποτε ορατή ζημιά στο εξωτερικό ή στο εσωτερικό

  • ​

Τεκμηρίωση: Βεβαιωθείτε ότι όλα τα απαραίτητα έγγραφα του οχήματος είναι παρόντα, συμπεριλαμβανομένων των ασφαλιστικών εγγράφων, της εγγραφής του οχήματος και της άδειας οδήγησής σας.

Σύστημα GPS: Επιβεβαιώστε ότι το σύστημα GPS λειτουργεί σωστά και έχει ενημερωθεί με τις τελευταίες πληροφορίες διαδρομής.

Πρωτόκολλο Σήμανσης Ασφαλείας: Πριν αναχωρήσετε για την παραλαβή, βεβαιωθείτε ότι έχετε έναν μοναδικό κωδικό σήμανσης ασφαλείας που σας έχει ανατεθεί από τον Διαχειριστή Μεταφορών.

1.2 Φόρτωση του οχήματος

 

  • Συντονισμός με τον Πελάτη: Κατά την άφιξη στο σημείο παραλαβής, παρουσιάστε τον εαυτό σας στον πελάτη και επιβεβαιώστε τις λεπτομέρειες της μετακόμισης. Διευκρινίστε τυχόν ειδικές οδηγίες ή ανησυχίες που μπορεί να έχουν.

  • Ευθύνη πελάτη: Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη φόρτωση των αντικειμένων του στο όχημα. Ως οδηγός, ο ρόλος σας είναι να διασφαλίσετε ότι τα αντικείμενα είναι οργανωμένα και ασφαλώς τοποθετημένα μέσα στο όχημα για την αποφυγή ζημιών κατά τη μεταφορά.

  • Ασφάλιση του φορτίου: Μόλις ο πελάτης φορτώσει τα υπάρχοντά του, βεβαιωθείτε ότι τα πάντα είναι ασφαλισμένα χρησιμοποιώντας ιμάντες, κουβέρτες ή άλλα προστατευτικά υλικά όπως απαιτείται. Βεβαιωθείτε ότι το φορτίο είναι ομοιόμορφα κατανεμημένο για τη διατήρηση της ισορροπίας του οχήματος.

  • Πρωτόκολλο ετικέτας ασφαλείας: Μόλις ολοκληρωθεί η φόρτωση, τοποθετήστε με ασφάλεια μια μοναδική ετικέτα ασφαλείας στο μάνδαλο της πίσω πόρτας του οχήματος. Τεκμηριώστε τον αριθμό της ετικέτας, τραβήξτε μια φωτογραφία της σφραγισμένης πόρτας και στείλτε τις πληροφορίες στον Υπεύθυνο Μεταφορών πριν από την αναχώρηση. Ελέγχετε τακτικά την ακεραιότητα της ετικέτας κατά τη μεταφορά και αναφέρετε αμέσως τυχόν προβλήματα.

 

1.3 Τεκμηρίωση και επιβεβαίωση

 

1.3.1 Έλεγχος αποθέματος

 

  • Επαλήθευση: Κατά τη φόρτωση του οχήματος στο σημείο συλλογής, πραγματοποιήστε έναν ενδελεχή έλεγχο απογραφής για να βεβαιωθείτε ότι όλα τα είδη που αναφέρονται από τον πελάτη έχουν φορτωθεί σωστά. Σημειώστε τυχόν αποκλίσεις και κοινοποιήστε τις αμέσως στον πελάτη.

  • Ψηφιακή επιβεβαίωση βάρους: Μόλις το όχημα φορτωθεί πλήρως, πρέπει να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο ψηφιακής επιβεβαίωσης βάρους που παρέχεται από την εταιρεία για να καταγράψετε το συνολικό βάρος του φορτίου. Αυτή η επιβεβαίωση πρέπει να σταλεί πίσω στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας πριν αναχωρήσετε από το χώρο συλλογής. Αυτό διασφαλίζει ότι το όχημα δεν είναι υπερφορτωμένο και τηρεί τα νόμιμα όρια βάρους.

  • Client Sign-Off: Αφού ολοκληρώσετε τον έλεγχο αποθέματος και την επιβεβαίωση βάρους, αποκτήστε την υπογραφή του πελάτη στη λίστα αποθεμάτων και σε οποιαδήποτε άλλα σχετικά έγγραφα. Αυτό επιβεβαιώνει ότι ο πελάτης συμφωνεί με το φορτωμένο απόθεμα και αναγνωρίζει το καταγεγραμμένο βάρος.

 

2. Στο δρόμο

 

2.1 Πρακτικές Ασφαλούς Οδήγησης

 

  • Όρια ταχύτητας: Τηρείτε πάντα τα όρια ταχύτητας και προσαρμόζετε την ταχύτητά σας ανάλογα με το δρόμο και τις καιρικές συνθήκες.

  • Διαλείμματα ανάπαυσης: Ακολουθήστε τις νομικές απαιτήσεις για τις ώρες οδήγησης και τα διαλείμματα ανάπαυσης. Κάντε τακτικά διαλείμματα για να βεβαιωθείτε ότι παραμένετε σε εγρήγορση και συγκεντρωμένοι κατά την οδήγηση.

  • Επικοινωνία: Ενημερώστε τον πελάτη για την πρόοδό σας, ειδικά εάν υπάρχουν καθυστερήσεις λόγω κίνησης, καιρού ή άλλων απρόβλεπτων περιστάσεων.

 

2.2 Διαχείριση GPS και διαδρομής

 

  • Σχεδιασμός διαδρομής: Ακολουθήστε την προσχεδιασμένη διαδρομή που παρέχεται από τον Υπεύθυνο Μεταφορών. Εάν χρειαστεί να κάνετε οποιεσδήποτε αποκλίσεις λόγω κλεισίματος δρόμων ή άλλων ζητημάτων, ενημερώστε τον Υπεύθυνο Μεταφορών το συντομότερο δυνατό.

  • Παρακολούθηση GPS: Διατηρήστε ενεργό το σύστημα παρακολούθησης GPS καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Αυτό επιτρέπει στον πελάτη και την εταιρεία να παρακολουθούν την πρόοδό σας και παρέχει μια εκτιμώμενη ώρα άφιξης.

 

3. Άφιξη στον προορισμό

 

3.1 Εκφόρτωση του οχήματος

 

  • Αφαίρεση ετικέτας ασφαλείας: Πριν από την εκφόρτωση, βεβαιωθείτε ότι η ετικέτα ασφαλείας είναι άθικτη. Καταργήστε την ετικέτα μόνο παρουσία του πελάτη ή του εκπροσώπου του. Τεκμηριώστε την αφαίρεση της ετικέτας με μια φωτογραφία και ειδοποιήστε τον Υπεύθυνο Μεταφορών ότι η παράδοση ολοκληρώθηκε.

  • Ευθύνη πελάτη: Κατά την άφιξη στον προορισμό, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την εκφόρτωση των αντικειμένων του από το όχημα. Βοηθήστε στην οργάνωση των αντικειμένων μέσα στο όχημα και βεβαιωθείτε ότι δεν θα μείνει τίποτα πίσω.

  • Προσεκτικός χειρισμός: Βεβαιωθείτε ότι ο χειρισμός των αντικειμένων γίνεται με προσοχή κατά την εκφόρτωση για την αποφυγή ζημιών. Επιβεβαιώστε ότι ο πελάτης είναι ικανοποιημένος με την κατάσταση των αντικειμένων του καθώς εκφορτώνονται.

 

3.2 Τεκμηρίωση

 

  • Τελικός Έλεγχος Αποθέματος: Πραγματοποιήστε έναν τελικό έλεγχο για να βεβαιωθείτε ότι όλα τα είδη έχουν εκφορτωθεί και ταιριάζουν με τη λίστα αποθέματος. Σημειώστε τυχόν αποκλίσεις ή ζημιές.

  • Client Sign-Off: Λάβετε την υπογραφή του πελάτη στην τελική λίστα αποθέματος, επιβεβαιώνοντας ότι έχουν λάβει όλα τα υπάρχοντά τους και είναι ικανοποιημένοι με την παρεχόμενη υπηρεσία.

 

3.3 Επικοινωνία

 

  • Παρακολούθηση: Ενημερώστε τον Υπεύθυνο Μεταφορών ότι η παράδοση έχει ολοκληρωθεί. Δώστε τα απαραίτητα σχόλια ή αναφέρετε τυχόν προβλήματα που προέκυψαν κατά τη μετακόμιση.

 

4. Πρωτόκολλο επικοινωνίας

 

4.1 Αλληλεπίδραση με τον πελάτη

 

  • Επαγγελματισμός: Διατηρείτε πάντα μια επαγγελματική και ευγενική συμπεριφορά όταν αλληλεπιδράτε με τους πελάτες. Αντιμετωπίστε τυχόν ανησυχίες ή ερωτήσεις που μπορεί να έχουν και εξασφαλίστε σαφή επικοινωνία σε όλη τη διάρκεια της μετακόμισης.

  • Ενημερώσεις: Ενημερώστε τον πελάτη για την εκτιμώμενη ώρα άφιξής σας και τυχόν καθυστερήσεις. Παρέχετε τακτικές ενημερώσεις, ειδικά κατά τις μετακινήσεις μεγάλων αποστάσεων.

 

4.2 Εσωτερική επικοινωνία

 

  • Υπεύθυνος Μεταφορών: Διατηρήστε τακτική επαφή με τον Υπεύθυνο Μεταφορών καθ' όλη τη διάρκεια της μετακόμισης. Αναφέρετε αμέσως τυχόν ζητήματα, όπως καθυστερήσεις, προβλήματα οχημάτων ή ανησυχίες πελατών.

  • Αναφορά περιστατικού: Εάν συμβούν περιστατικά κατά τη μετακόμιση, όπως ζημιές σε αντικείμενα ή βλάβες οχημάτων, αναφέρετέ τα στον Υπεύθυνο Μεταφορών το συντομότερο δυνατό. Ακολουθήστε τη διαδικασία αναφοράς περιστατικών που περιγράφεται στην πολιτική της εταιρείας.

 

5. Συμπεριφορά και απόδοση οδηγού

 

5.1 Επαγγελματικά πρότυπα

 

  • Εμφάνιση: Βεβαιωθείτε ότι είστε περιποιημένοι και φοράτε την κατάλληλη στολή ή ενδυμασία ενώ βρίσκεστε στο καθήκον. Η εμφάνισή σας πρέπει να αντανακλά τον επαγγελματισμό του AnyQuickMove.

  • Συμπεριφορά: Διατηρήστε υψηλό επίπεδο συμπεριφοράς ανά πάσα στιγμή. Αυτό περιλαμβάνει το σεβασμό, την ακρίβεια και την τήρηση του κώδικα δεοντολογίας της εταιρείας.

 

5.2 Παρακολούθηση απόδοσης

 

  • Απόδοση οδήγησης: Η οδηγική σας απόδοση θα παρακολουθείται μέσω παρακολούθησης GPS και σχολίων πελατών. Η ασφαλής και αποτελεσματική οδήγηση είναι βασική πτυχή του ρόλου σας.

  • Σχόλια πελατών: Τα σχόλια των πελατών είναι ένα σημαντικό μέτρο της απόδοσής σας. Οι θετικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες θα συμβάλουν στη συνολική αξιολόγηση της απόδοσής σας.

 

5.3 Πειθαρχικές διαδικασίες

 

  • Συμμόρφωση: Η μη συμμόρφωση με αυτές τις διαδικασίες ή οποιεσδήποτε άλλες πολιτικές της εταιρείας μπορεί να οδηγήσει σε πειθαρχικά μέτρα, όπως περιγράφεται στην πειθαρχική διαδικασία της εταιρείας.

  • Συνέπειες: Τα πειθαρχικά μέτρα μπορεί να κυμαίνονται από προφορικές προειδοποιήσεις έως τερματισμό της απασχόλησης, ανάλογα με τη σοβαρότητα της παράβασης.

 

6. Συντήρηση και Ασφάλεια Οχημάτων

 

6.1 Ημερήσιοι έλεγχοι

 

  • Επιθεώρηση πριν από το ταξίδι: Πραγματοποιήστε έναν καθημερινό έλεγχο πριν από το ταξίδι του οχήματος πριν ξεκινήσετε τη διαδρομή σας. Ελέγξτε τα βασικά εξαρτήματα όπως περιγράφονται στην ενότητα 1.1.

  • Επιθεώρηση μετά το ταξίδι: Αφού ολοκληρώσετε τη διαδρομή σας, πραγματοποιήστε επιθεώρηση μετά το ταξίδι για να εντοπίσετε τυχόν ζητήματα που μπορεί να χρειάζονται προσοχή. Αναφέρετε αμέσως τυχόν προβλήματα στον Υπεύθυνο Μεταφορών.

 

6.2 Προγραμματισμένη συντήρηση

 

  • Τακτικό σέρβις: Βεβαιωθείτε ότι το όχημα συντηρείται τακτικά σύμφωνα με το πρόγραμμα συντήρησης. Συντονιστείτε με τον Υπεύθυνο Μεταφορών για να κανονίσετε την εξυπηρέτηση χωρίς να διαταράξετε το πρόγραμμά σας.

  • Εξοπλισμός ασφαλείας: Βεβαιωθείτε ότι όλος ο εξοπλισμός ασφαλείας, όπως πυροσβεστήρες και κιτ πρώτων βοηθειών, είναι παρών και σε καλή κατάσταση λειτουργίας.

 

7. Υγεία και Ασφάλεια

 

7.1 Προσωπική ασφάλεια

 

  • Εργονομία: Να προσέχετε τη σωματική σας υγεία. Αποφύγετε να σηκώνετε βαριά αντικείμενα πέρα από τις δυνατότητές σας και χρησιμοποιήστε κατάλληλες τεχνικές ανύψωσης για να αποφύγετε τραυματισμούς.

  • Διαλείμματα ξεκούρασης: Κάντε τακτικά διαλείμματα ανάπαυσης για να αποφύγετε την κούραση. Τηρείτε τις νομικές απαιτήσεις σχετικά με τις ώρες οδήγησης και τα διαλείμματα.

 

7.2 Επείγουσες διαδικασίες

 

  • Αντιμετώπιση ατυχήματος: Σε περίπτωση ατυχήματος, διασφαλίστε πρώτα την ασφάλειά σας και την ασφάλεια των άλλων. Επικοινωνήστε με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης εάν είναι απαραίτητο και αναφέρετε το περιστατικό στον Υπεύθυνο Μεταφορών το συντομότερο δυνατό.

  • Διαδικασίες βλάβης: Εάν το όχημά σας χαλάσει, ακολουθήστε τις διαδικασίες βλάβης της εταιρείας. Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε ασφαλή τοποθεσία, χρησιμοποιήστε τα φώτα κινδύνου και επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Μεταφορών για βοήθεια.

 

8. Νομική Συμμόρφωση

 

8.1 Κανονισμοί οδήγησης

 

  • Αδειοδότηση: Βεβαιωθείτε ότι η άδεια οδήγησης είναι ενημερωμένη και κατάλληλη για το όχημα που οδηγείτε. Ειδοποιήστε αμέσως την εταιρεία για τυχόν αλλαγές στην κατάσταση οδήγησης.

  • Ώρες οδήγησης: Συμμορφωθείτε με τους νομικούς κανονισμούς σχετικά με τις ώρες οδήγησης, τις περιόδους ανάπαυσης και τα διαλείμματα. Διατηρήστε ακριβή αρχεία των ωρών οδήγησης όπως απαιτείται από τη νομοθεσία.

 

8.2 Φόρτωση ασφάλειας

 

  • Κανονισμοί: Βεβαιωθείτε ότι το φορτίο είναι ασφαλισμένο σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις. Αυτό περιλαμβάνει τη σωστή χρήση ιμάντων, φραγμών και άλλων συσκευών ασφάλισης.

  • Όρια βάρους: Τηρείτε τα όρια βάρους του οχήματος και βεβαιωθείτε ότι το φορτίο είναι ομοιόμορφα κατανεμημένο. Υπερφόρτωση ή ανομοιόμορφα φορτία μπορεί να οδηγήσει σε μη ασφαλείς συνθήκες οδήγησης και νομικές κυρώσεις.

 

9. Εκπαίδευση και Ανάπτυξη

 

9.1 Διαρκής εκπαίδευση

 

  • Ανάπτυξη δεξιοτήτων: Συμμετέχετε σε συνεχείς εκπαιδευτικές συνεδρίες που παρέχονται από την εταιρεία για να βελτιώσετε τις δεξιότητες και τις γνώσεις σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει πρακτικές ασφαλούς οδήγησης, εξυπηρέτηση πελατών και συντήρηση του οχήματος.

  • Κανονιστικές ενημερώσεις: Μείνετε ενημερωμένοι σχετικά με τις αλλαγές στους κανονισμούς και τα πρότυπα του κλάδου. Η εταιρεία θα παρέχει ενημερώσεις και εκπαίδευση όπως απαιτείται για να διασφαλίσει τη συμμόρφωση.

 

9.2 Αξιολογήσεις απόδοσης

 

  • Τακτικές αξιολογήσεις: Η απόδοσή σας θα ελέγχεται τακτικά από τον Υπεύθυνο Μεταφορών. Αυτές οι αξιολογήσεις θα αξιολογήσουν την οδηγική σας απόδοση, τη συμμόρφωση με τις διαδικασίες και τα σχόλια των πελατών.

  • Σχέδια βελτίωσης: Εάν εντοπιστούν τομείς για βελτίωση, θα αναπτυχθεί ένα σχέδιο βελτίωσης σε συνεννόηση μαζί σας. Το σχέδιο θα περιγράφει συγκεκριμένους στόχους και χρονοδιαγράμματα για βελτίωση.

 

10. Τελικές Σημειώσεις

 

10.1 Δέσμευση για αριστεία

 

  • Ως οδηγός για το AnyQuickMove, ο ρόλος σας είναι κρίσιμος για την επιτυχία των εργασιών μας. Ακολουθώντας αυτές τις διαδικασίες, συμβάλλετε στα υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης που περιμένουν και αξίζουν οι πελάτες μας.

 

10.2 Αναγνώριση

 

  • Όλοι οι οδηγοί πρέπει να διαβάζουν, να κατανοούν και να τηρούν τις διαδικασίες που περιγράφονται σε αυτό το εγχειρίδιο. Με την υπογραφή παρακάτω, αναγνωρίζετε ότι λάβατε, διαβάσατε και συμφωνείτε να συμμορφωθείτε με το Εγχειρίδιο Διαδικασιών Προγράμματος οδήγησης.

 

Με την τήρηση αυτών των διαδικασιών, οι οδηγοί στο AnyQuickMove θα βοηθήσουν να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν μια συνεπή, επαγγελματική και υψηλής ποιότητας υπηρεσία μετακίνησης κάθε φορά.

bottom of page