top of page

Διαδικασία παραπόνων για AnyQuickMove.com

Στην AnyQuickMove, είμαστε αφοσιωμένοι στην παροχή του υψηλότερου επιπέδου υπηρεσιών στους πελάτες μας. Ωστόσο, κατανοούμε ότι μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις όπου η υπηρεσία μας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας. Λαμβάνουμε όλες τις παραπομπές σοβαρά και δεσμευόμαστε να τις επιλύσουμε άμεσα και δίκαια.

​

Βήμα 1: Υποβολή Παράπονου

1.1 Αρχική Επικοινωνία

​

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με οποιαδήποτε πτυχή της υπηρεσίας μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Όλα τα παράπονα πρέπει να υποβάλλονται γραπτώς για να διασφαλιστεί η σαφής επικοινωνία και η προστασία και των δύο μερών. Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας με τον εξής τρόπο:

Email: support@anyquickmove.com

​

1.2 Απαιτούμενες Πληροφορίες

​

Κατά την υποβολή του παραπόνου σας, παρακαλούμε να παρέχετε τις εξής λεπτομέρειες:

Το πλήρες όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας (διεύθυνση email και ταχυδρομική διεύθυνση).

Τον αριθμό αναφοράς της κράτησής σας.

Μια σαφή περιγραφή του προβλήματος ή της ανησυχίας.

Οποιαδήποτε υποστηρικτικά έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία (π.χ. φωτογραφίες, αλληλογραφία).

Το αποτέλεσμα που επιδιώκετε (π.χ. επιστροφή χρημάτων, συγγνώμη, βελτίωση της υπηρεσίας).

Βήμα 2: Αναγνώριση καταγγελίας

2.1 Αναγνώριση

  • Μόλις λάβουμε το παράπονό σας, θα το αναγνωρίσουμε εντός 2 εργάσιμων ημερών. Θα λάβετε ένα email ή επιστολή επιβεβαίωσης, παρέχοντάς σας έναν αριθμό αναφοράς για το παράπονό σας και τα στοιχεία επικοινωνίας του ατόμου που χειρίζεται την υπόθεσή σας.

 

Βήμα 3: Διερεύνηση και επίλυση

3.1 Έρευνα

  • Το παράπονό σας θα διερευνηθεί διεξοδικά από την Ομάδα Διαχείρισης Παραπόνων μας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:

    • Έλεγχος των αρχείων κρατήσεων και υπηρεσιών.

    • Επικοινωνήστε με τα σχετικά μέλη της ομάδας ή με υπεργολάβους που εμπλέκονται στη μετακόμισή σας.

    • Αξιολόγηση τυχόν αποδεικτικών στοιχείων που έχετε παράσχει.

 

3.2 Ανάλυση

  • Στόχος μας είναι να επιλύσουμε όλα τα παράπονα εντός 10 εργάσιμων ημερών. Εάν το παράπονό σας είναι περίπλοκο ή απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση, θα σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδο και θα σας παρέχουμε ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα επίλυσης.

  • Ανάλογα με τη φύση της καταγγελίας, οι πιθανές λύσεις μπορεί να περιλαμβάνουν:

    • Εξήγηση ή/και συγγνώμη.

    • Επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση (εάν ισχύει και ενδείκνυται).

    • Διορθωτικές ενέργειες για την αποφυγή επανάληψης του ζητήματος.

 

Βήμα 4: Κλιμάκωση

4.1 Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι

  • Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα της καταγγελίας σας, μπορείτε να ζητήσετε να σταλεί σε ανώτερο στέλεχος για περαιτέρω εξέταση. Αυτό το αίτημα θα πρέπει να υποβληθεί εντός 14 ημερών από τη λήψη της απάντησής μας.

  • Ο ανώτερος διευθυντής θα εξετάσει την καταγγελία και την αρχική έρευνα και θα εκδώσει τελική απόφαση εντός 10 εργάσιμων ημερών από την κλιμάκωση.

 

Βήμα 5: Εξωτερική ανάλυση

5.1 Ανεξάρτητη επισκόπηση

  • Εάν παραμείνετε δυσαρεστημένοι μετά την εσωτερική διαδικασία κλιμάκωσης, μπορείτε να ζητήσετε ανεξάρτητη επανεξέταση από εξωτερικό φορέα, όπως η υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), εάν είναι διαθέσιμη. Θα παρέχουμε λεπτομέρειες σχετικά με τις σχετικές υπηρεσίες ADR κατόπιν αιτήματος.

 

5.2 Νομικές συμβουλές

  • Εάν επιθυμείτε να ζητήσετε νομική συμβουλή ή να συνεχίσετε το θέμα μέσω νομικών διαύλων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε έναν ειδικευμένο νομικό επαγγελματία.

 

Βήμα 6: Συνεχής Βελτίωση

6.1 Ανατροφοδότηση

  • Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και χρησιμοποιούμε τα παράπονα ως ευκαιρία για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Όλα τα παράπονα καταγράφονται και αναλύονται για να εντοπιστούν οι τάσεις και οι τομείς προς βελτίωση.

 

6.2 Εκπαίδευση

  • Τυχόν διδάγματα από τα παράπονα ενσωματώνονται στα προγράμματα εκπαίδευσης του προσωπικού μας για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα παρουσιαστούν παρόμοια ζητήματα στο μέλλον.

 

Διαδικτυακή συμπεριφορά

7.1 Διαδικτυακός χειρισμός διαφορών

  • Ενθαρρύνουμε όλους τους πελάτες να ακολουθήσουν αυτήν τη διαδικασία παραπόνων προτού κάνουν οποιαδήποτε δημόσια σχόλια σχετικά με τις υπηρεσίες μας. Αυτή η διαδικασία μας επιτρέπει να αντιμετωπίζουμε και να επιλύουμε ζητήματα δίκαια και αποτελεσματικά.

 

7.2 Νομική ενέργεια

  • Τυχόν υποτιμητικά σχόλια που γίνονται στο Διαδίκτυο και δεν ακολουθούν αυτήν την επίσημη διαδικασία καταγγελιών θα θεωρηθούν δυσφημιστικά και ενδέχεται να διωχθούν σε δικαστήριο. Διατηρούμε το δικαίωμα να λάβουμε νομικά μέτρα για την προστασία της φήμης και της επιχειρηματικής μας ακεραιότητας.

 

Στοιχεία Επικοινωνίας

Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών:

 

Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε το παράπονό σας με δίκαιο και έγκαιρο τρόπο. Σας ευχαριστούμε που μας δίνετε την ευκαιρία να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας και να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.

bottom of page