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Handbuch für Fahrerverfahren Any Quick Move .com

Bei AnyQuickMove sind wir stolz darauf, außergewöhnlichen Service in ganz Europa zu bieten und sicherzustellen, dass jeder Umzug mit höchstem Maß an Professionalität und Effizienz durchgeführt wird. Als Fahrer spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung unserer Standards und der Bereitstellung einer reibungslosen Erfahrung für unsere Kunden. Dieses umfassende Fahrerhandbuch erläutert die Erwartungen, Verantwortlichkeiten und Richtlinien, die Sie befolgen müssen, um Konsistenz und Qualität in unseren Dienstleistungen sicherzustellen.

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  1. Vorbereitung vor der Abfahrt

1.1 Fahrzeuginspektion

Tägliche Kontrollen: Bevor Sie Ihre Route beginnen, führen Sie eine gründliche Inspektion des Fahrzeugs durch. Überprüfen Sie Folgendes:

  • Reifendruck und Zustand

  • Bremsfunktionalität

  • Flüssigkeitsstände (Öl, Kühlmittel, Bremsflüssigkeit, Scheibenwaschflüssigkeit)

  • Beleuchtung und Blinker

  • Spiegel und Windschutzscheibe

  • Kraftstoffstand

  • Sichtbare Schäden am Außen- oder Innenbereich

Dokumentation: Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Fahrzeugdokumente vorhanden sind, einschließlich Versicherungspapiere, Fahrzeugschein und Führerschein.

GPS-System: Bestätigen Sie, dass das GPS-System ordnungsgemäß funktioniert und mit den neuesten Routeninformationen aktualisiert wurde.

Protokoll für Sicherheitssiegel: Bevor Sie zur Abholung aufbrechen, stellen Sie sicher, dass Ihnen vom Transportmanager ein einzigartiges Sicherheitssiegel zugewiesen wurde.

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1.2 Beladen des Fahrzeugs

 

  • Koordination mit dem Kunden: Stellen Sie sich bei Ihrer Ankunft am Abholort dem Kunden vor und bestätigen Sie die Einzelheiten des Umzugs. Klären Sie etwaige besondere Anweisungen oder Bedenken, die der Kunde möglicherweise hat.

  • Verantwortung des Kunden: Der Kunde ist für das Verladen seiner Sachen in das Fahrzeug verantwortlich. Als Fahrer ist es Ihre Aufgabe, sicherzustellen, dass die Gegenstände im Fahrzeug geordnet und sicher verstaut sind, um Transportschäden zu vermeiden.

  • Sicherung der Ladung: Sobald der Kunde seine Sachen geladen hat, stellen Sie sicher, dass alles bei Bedarf mit Gurten, Decken oder anderen Schutzmaterialien gesichert ist. Stellen Sie sicher, dass die Ladung gleichmäßig verteilt ist, um das Gleichgewicht des Fahrzeugs aufrechtzuerhalten.

  • Sicherheitsetikettenprotokoll: Befestigen Sie nach Abschluss des Ladevorgangs ein einzigartiges Sicherheitsetikett sicher am hinteren Türschloss des Fahrzeugs. Dokumentieren Sie die Etikettnummer, machen Sie ein Foto der versiegelten Tür und senden Sie die Informationen vor der Abfahrt an den Transportmanager. Überprüfen Sie während des Transports regelmäßig die Integrität des Etiketts und melden Sie etwaige Probleme sofort.

 

1.3 Dokumentation und Bestätigung

 

1.3.1 Bestandsprüfung

 

  • Überprüfung: Führen Sie beim Beladen des Fahrzeugs am Abholort eine gründliche Bestandsprüfung durch, um sicherzustellen, dass alle vom Kunden aufgelisteten Gegenstände korrekt geladen wurden. Notieren Sie etwaige Unstimmigkeiten und teilen Sie diese dem Kunden umgehend mit.

  • Digitale Gewichtsbestätigung: Sobald das Fahrzeug vollständig beladen ist, müssen Sie das vom Unternehmen bereitgestellte digitale Gewichtsbestätigungstool verwenden, um das Gesamtgewicht der Ladung aufzuzeichnen. Diese Bestätigung muss vor der Abfahrt vom Abholort an den Firmensitz zurückgesandt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass das Fahrzeug nicht überladen ist und die gesetzlichen Gewichtsgrenzen einhält.

  • Unterschrift des Kunden: Nach Abschluss der Bestandsprüfung und Gewichtsbestätigung erhalten Sie die Unterschrift des Kunden auf der Bestandsliste und allen anderen relevanten Dokumenten. Damit bestätigt der Kunde, dass er mit dem geladenen Bestand einverstanden ist und das aufgezeichnete Gewicht anerkennt.

 

2. Unterwegs

 

2.1 Sicheres Fahren

 

  • Geschwindigkeitsbegrenzungen: Halten Sie sich immer an die Geschwindigkeitsbegrenzungen und passen Sie Ihre Geschwindigkeit den Straßen- und Wetterbedingungen an.

  • Ruhepausen: Beachten Sie die gesetzlichen Vorschriften zu Lenkzeiten und Ruhepausen. Machen Sie regelmäßig Pausen, um sicherzustellen, dass Sie während der Fahrt aufmerksam und konzentriert bleiben.

  • Kommunikation: Halten Sie den Kunden über Ihren Fortschritt auf dem Laufenden, insbesondere wenn es aufgrund von Verkehr, Wetter oder anderen unvorhergesehenen Umständen zu Verzögerungen kommt.

 

2.2 GPS und Routenmanagement

 

  • Routenplanung: Folgen Sie der vom Transportmanager vorgegebenen Route. Wenn Sie aufgrund von Straßensperrungen oder anderen Problemen Abweichungen vornehmen müssen, informieren Sie den Transportmanager so schnell wie möglich.

  • GPS-Tracking: Lassen Sie das GPS-Tracking-System während der gesamten Fahrt aktiv. So können der Kunde und das Unternehmen Ihren Fortschritt überwachen und eine voraussichtliche Ankunftszeit angeben.

 

3. Ankunft am Ziel

 

3.1 Entladen des Fahrzeugs

 

  • Entfernen des Sicherheitsetiketts: Stellen Sie vor dem Entladen sicher, dass das Sicherheitsetikett intakt ist. Entfernen Sie das Etikett nur in Anwesenheit des Kunden oder seines Vertreters. Dokumentieren Sie das Entfernen des Etiketts mit einem Foto und benachrichtigen Sie den Transportleiter, dass die Lieferung abgeschlossen ist.

  • Verantwortung des Kunden: Bei der Ankunft am Zielort ist der Kunde für das Ausladen seiner Sachen aus dem Fahrzeug verantwortlich. Helfen Sie dabei, die Gegenstände im Fahrzeug zu ordnen und stellen Sie sicher, dass nichts zurückgelassen wird.

  • Sorgfältiger Umgang: Stellen Sie sicher, dass die Gegenstände beim Entladen vorsichtig behandelt werden, um Schäden zu vermeiden. Vergewissern Sie sich, dass der Kunde mit dem Zustand seiner Sachen beim Entladen zufrieden ist.

 

3.2 Dokumentation

 

  • Endgültige Bestandsprüfung: Führen Sie eine letzte Prüfung durch, um sicherzustellen, dass alle Artikel ausgeladen wurden und mit der Bestandsliste übereinstimmen. Notieren Sie etwaige Unstimmigkeiten oder Schäden.

  • Unterschrift des Kunden: Lassen Sie sich die endgültige Inventarliste von ihm unterschreiben. Damit bestätigen Sie, dass er alle seine Besitztümer erhalten hat und mit der erbrachten Leistung zufrieden ist.

 

3.3 Kommunikation

 

  • Nachverfolgung: Informieren Sie den Transportmanager, dass die Lieferung abgeschlossen wurde. Geben Sie das erforderliche Feedback oder melden Sie alle während des Transports aufgetretenen Probleme.

 

4. Kommunikationsprotokoll

 

4.1 Kundeninteraktion

 

  • Professionalität: Bewahren Sie im Umgang mit Kunden stets ein professionelles und höfliches Auftreten. Gehen Sie auf etwaige Bedenken oder Fragen ein und sorgen Sie während des gesamten Umzugs für eine klare Kommunikation.

  • Updates: Informieren Sie den Kunden über Ihre voraussichtliche Ankunftszeit und eventuelle Verzögerungen. Geben Sie regelmäßige Updates, insbesondere bei Fernumzügen.

 

4.2 Interne Kommunikation

 

  • Transportmanager: Bleiben Sie während des gesamten Umzugs in regelmäßigem Kontakt mit dem Transportmanager. Melden Sie alle Probleme, wie Verzögerungen, Fahrzeugprobleme oder Kundenanliegen, sofort.

  • Vorfallmeldung: Wenn während des Umzugs Vorfälle auftreten, wie z. B. Schäden an Gegenständen oder Fahrzeugpannen, melden Sie diese so schnell wie möglich dem Transportleiter. Befolgen Sie das in der Unternehmensrichtlinie beschriebene Verfahren zur Vorfallmeldung.

 

5. Verhalten und Leistung des Fahrers

 

5.1 Berufliche Standards

 

  • Erscheinungsbild: Achten Sie darauf, dass Sie gepflegt aussehen und während der Arbeit die entsprechende Uniform oder Kleidung tragen. Ihr Erscheinungsbild sollte die Professionalität von AnyQuickMove widerspiegeln.

  • Verhalten: Halten Sie jederzeit einen hohen Verhaltensstandard ein. Dazu gehört, respektvoll und pünktlich zu sein und den Verhaltenskodex des Unternehmens einzuhalten.

 

5.2 Leistungsüberwachung

 

  • Fahrleistung: Ihre Fahrleistung wird durch GPS-Tracking und Kundenfeedback überwacht. Sicheres und effizientes Fahren ist ein wesentlicher Aspekt Ihrer Rolle.

  • Kundenfeedback: Kundenfeedback ist ein wichtiger Maßstab für Ihre Leistung. Positive Interaktionen mit Kunden tragen zu Ihrer allgemeinen Leistungsbewertung bei.

 

5.3 Disziplinarverfahren

 

  • Compliance: Die Nichteinhaltung dieser Verfahren oder anderer Unternehmensrichtlinien kann Disziplinarmaßnahmen nach sich ziehen, wie im Disziplinarverfahren des Unternehmens beschrieben.

  • Konsequenzen: Disziplinarmaßnahmen können je nach Schwere des Verstoßes von mündlichen Verwarnungen bis hin zur Kündigung des Arbeitsverhältnisses reichen.

 

6. Fahrzeugwartung und Sicherheit

 

6.1 Tägliche Kontrollen

 

  • Inspektion vor Fahrtantritt: Führen Sie täglich vor Fahrtantritt eine Inspektion des Fahrzeugs durch. Überprüfen Sie die wichtigsten Komponenten wie in Abschnitt 1.1 beschrieben.

  • Inspektion nach der Fahrt: Führen Sie nach Abschluss Ihrer Route eine Inspektion nach der Fahrt durch, um etwaige Probleme zu identifizieren, die möglicherweise behoben werden müssen. Melden Sie etwaige Probleme sofort dem Transportmanager.

 

6.2 Planmäßige Wartung

 

  • Regelmäßige Wartung: Stellen Sie sicher, dass das Fahrzeug regelmäßig gemäß Wartungsplan gewartet wird. Koordinieren Sie die Wartung mit dem Transportmanager, ohne Ihren Zeitplan zu beeinträchtigen.

  • Sicherheitsausrüstung: Überprüfen Sie, ob die gesamte Sicherheitsausrüstung wie Feuerlöscher und Erste-Hilfe-Kästen vorhanden und funktionsfähig ist.

 

7. Gesundheit und Sicherheit

 

7.1 Persönliche Sicherheit

 

  • Ergonomie: Achten Sie auf Ihre körperliche Gesundheit. Vermeiden Sie das Heben schwerer Gegenstände, die Ihre Leistungsfähigkeit übersteigen, und verwenden Sie die richtige Hebetechnik, um Verletzungen vorzubeugen.

  • Ruhepausen: Machen Sie regelmäßig Ruhepausen, um Müdigkeit vorzubeugen. Halten Sie die gesetzlichen Vorschriften zu Lenkzeiten und Pausen ein.

 

7.2 Notfallmaßnahmen

 

  • Unfallreaktion: Achten Sie im Falle eines Unfalls zuerst auf Ihre eigene Sicherheit und die Sicherheit anderer. Rufen Sie bei Bedarf den Notdienst an und melden Sie den Vorfall so schnell wie möglich dem Transportmanager.

  • Pannenhilfe: Wenn Ihr Fahrzeug eine Panne hat, befolgen Sie die Pannenhilfe des Unternehmens. Stellen Sie sicher, dass Sie sich an einem sicheren Ort befinden, schalten Sie die Warnblinkanlage ein und wenden Sie sich für Hilfe an den Transportleiter.

 

8. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

 

8.1 Fahrvorschriften

 

  • Lizenzierung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Führerschein aktuell und für das von Ihnen gefahrene Fahrzeug geeignet ist. Informieren Sie das Unternehmen umgehend über Änderungen Ihres Fahrstatus.

  • Lenkzeiten: Halten Sie die gesetzlichen Bestimmungen zu Lenkzeiten, Ruhezeiten und Pausen ein. Führen Sie die gesetzlich vorgeschriebenen Aufzeichnungen über Ihre Lenkzeiten.

 

8.2 Ladungssicherung

 

  • Vorschriften: Stellen Sie sicher, dass die Ladung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gesichert ist. Hierzu gehört die ordnungsgemäße Verwendung von Gurten, Sperren und anderen Sicherungsmitteln.

  • Gewichtsbeschränkungen: Halten Sie die Gewichtsbeschränkungen des Fahrzeugs ein und stellen Sie sicher, dass die Ladung gleichmäßig verteilt ist. Überladung oder ungleichmäßige Ladung kann zu unsicheren Fahrbedingungen und rechtlichen Strafen führen.

 

9. Schulung und Entwicklung

 

9.1 Fortbildung

 

  • Kompetenzentwicklung: Nehmen Sie an fortlaufenden Schulungen des Unternehmens teil, um Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu verbessern. Dazu können sichere Fahrpraktiken, Kundendienst und Fahrzeugwartung gehören.

  • Aktualisierungen zu Vorschriften: Bleiben Sie über Änderungen der Branchenvorschriften und -standards auf dem Laufenden. Das Unternehmen stellt bei Bedarf Aktualisierungen und Schulungen bereit, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.

 

9.2 Leistungsbeurteilungen

 

  • Regelmäßige Beurteilungen: Ihre Leistung wird regelmäßig vom Transportmanager beurteilt. Bei diesen Beurteilungen werden Ihre Fahrleistung, die Einhaltung von Verfahren und das Kundenfeedback bewertet.

  • Verbesserungspläne: Wenn Verbesserungsbereiche identifiziert werden, wird in Absprache mit Ihnen ein Verbesserungsplan entwickelt. Der Plan enthält konkrete Ziele und Zeitpläne für die Verbesserung.

 

10. Schlussbemerkungen

 

10.1 Engagement für Spitzenleistungen

 

  • Als Fahrer für AnyQuickMove ist Ihre Rolle für den Erfolg unserer Betriebsabläufe von entscheidender Bedeutung. Durch die Einhaltung dieser Verfahren tragen Sie zu den hohen Servicestandards bei, die unsere Kunden erwarten und verdienen.

 

10.2 Anerkennung

 

  • Alle Fahrer müssen die in diesem Handbuch beschriebenen Verfahren lesen, verstehen und einhalten. Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie, dass Sie das Handbuch mit den Fahrerverfahren erhalten und gelesen haben und sich damit einverstanden erklären, es einzuhalten.

 

Durch die Einhaltung dieser Verfahren tragen die Fahrer von AnyQuickMove dazu bei, dass unsere Kunden jedes Mal einen gleichbleibenden, professionellen und qualitativ hochwertigen Umzugsservice erhalten.

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