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Beschwerdeverfahren für Any Quick Move .com

Bei AnyQuickMove sind wir bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es gelegentlich vorkommen kann, dass unsere Dienstleistungen nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Wir nehmen alle Beschwerden ernst und sind bestrebt, diese umgehend und fair zu lösen.

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Schritt 1: Einreichen einer Beschwerde

1.1 Erstkontakt

Wenn Sie mit einem Aspekt unseres Services unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Alle Beschwerden müssen schriftlich eingereicht werden, um eine klare Kommunikation und den Schutz beider Parteien zu gewährleisten. Sie können Ihre Beschwerde auf folgende Weise einreichen:

E-Mail: support@anyquickmove.com

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1.2 Erforderliche Informationen

Bei der Einreichung Ihrer Beschwerde geben Sie bitte folgende Informationen an:

  • Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und Postanschrift).

  • Ihre Buchungsreferenznummer.

  • Eine klare Beschreibung des Problems oder Anliegens.

  • Alle unterstützenden Dokumente oder Beweise (z. B. Fotos, Korrespondenz).

  • Das Ergebnis, das Sie anstreben (z. B. Rückerstattung, Entschuldigung, Verbesserung des Services).

 

Schritt 2: Bestätigung der Beschwerde

2.1 Anerkennung

  • Nach Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen wir diesen innerhalb von 2 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail oder einen Brief mit einer Referenznummer für Ihre Beschwerde und den Kontaktdaten der Person, die Ihren Fall bearbeitet.

 

Schritt 3: Untersuchung und Lösung

3.1 Untersuchung

  • Ihre Beschwerde wird von unserem Beschwerdeteam gründlich untersucht. Dies kann Folgendes beinhalten:

    • Überprüfung Ihrer Buchungs- und Serviceaufzeichnungen.

    • Kontaktieren Sie die entsprechenden Teammitglieder oder Subunternehmer, die an Ihrem Umzug beteiligt sind.

    • Bewertung aller von Ihnen bereitgestellten Belege.

 

3.2 Auflösung

  • Wir bemühen uns, alle Beschwerden innerhalb von 10 Werktagen zu lösen. Wenn Ihre Beschwerde komplex ist oder weitere Untersuchungen erfordert, halten wir Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden und geben Ihnen einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung an.

  • Je nach Art der Beschwerde können folgende Lösungen möglich sein:

    • Eine Erklärung und/oder Entschuldigung.

    • Eine Rückerstattung oder Entschädigung (falls zutreffend und angemessen).

    • Korrekturmaßnahme, um ein erneutes Auftreten des Problems zu verhindern.

 

Schritt 4: Eskalation

4.1 Wenn Sie nicht zufrieden sind

  • Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie beantragen, dass sie zur weiteren Prüfung an einen Vorgesetzten weitergeleitet wird. Dieser Antrag sollte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Antwort gestellt werden.

  • Der leitende Manager prüft die Beschwerde und die erste Untersuchung und trifft innerhalb von 10 Werktagen nach der Eskalation eine endgültige Entscheidung.

 

Schritt 5: Externe Auflösung

5.1 Unabhängige Überprüfung

  • Wenn Sie nach dem internen Eskalationsprozess weiterhin unzufrieden sind, können Sie eine unabhängige Überprüfung durch eine externe Stelle wie den Dienst für alternative Streitbeilegung (ADR) beantragen, sofern dieser verfügbar ist. Auf Anfrage stellen wir Ihnen Einzelheiten zu relevanten ADR-Diensten zur Verfügung.

 

5.2 Rechtsberatung

  • Wenn Sie rechtlichen Rat einholen oder die Angelegenheit auf rechtlichen Wegen verfolgen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an einen qualifizierten Rechtsexperten zu wenden.

 

Schritt 6: Kontinuierliche Verbesserung

6.1 Rückmeldung

  • Wir schätzen Ihr Feedback und nutzen Beschwerden als Gelegenheit, unsere Dienste zu verbessern. Alle Beschwerden werden aufgezeichnet und analysiert, um Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

 

6.2 Schulung

  • Alle aus Beschwerden gewonnenen Erkenntnisse fließen in unsere Schulungsprogramme für Mitarbeiter ein, um sicherzustellen, dass ähnliche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten.

 

Online-Verhalten

7.1 Online-Streitbeilegung

  • Wir empfehlen allen Kunden, dieses Beschwerdeverfahren zu befolgen, bevor sie öffentliche Kommentare zu unseren Diensten abgeben. Dieses Verfahren ermöglicht es uns, Probleme fair und effizient anzugehen und zu lösen.

 

7.2 Rechtliche Schritte

  • Abfällige Kommentare im Internet, die diesem offiziellen Beschwerdeverfahren nicht folgen, gelten als diffamierend und können vor Gericht verfolgt werden. Wir behalten uns das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten, um unseren Ruf und unsere Geschäftsintegrität zu schützen.

 

Kontaktinformationen

Kundendienstabteilung:

 

Wir sind bestrebt, Ihre Beschwerde fair und zeitnah zu lösen. Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, auf Ihre Bedenken einzugehen und unsere Dienste zu verbessern.

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